课程大纲

u 破冰与课程导入

一、职场高效沟通力养成的内涵

1、职场人面对职场挑战离不开高效沟通力

2、职场人沟通力的现状及常见障碍

（1）互动：撕纸游戏

（2）撕纸游戏的启示

（3）团队讨论：职场中常见的沟通障碍有哪些？

3、沟通冰山——沟通障碍成因及解决方向

（1）冰山海面以上：沟通技巧不足造成的沟通信息传递障碍

（2）冰山海面以下：沟通心智不成熟造成的心理防卫障碍——不重视、不尊重、不接纳

二、认知沟通机制，提升沟通信息传递技巧

1、沟通信息传递机制：信息编码、表达、倾听、信息解码、反馈

2、如何进行有效的信息编码与表达？

（1）符合受众期望

（2）方便对方接收信息——简洁、清晰、明了、易懂

（3）遵循结构化思维规律

（4）结构化沟通五要素

3、如何进行有效的信息解码与倾听？

（1）主动倾听

（2）注意肢体语言，听出真实意图

（3）尊重是**优先的原则——倾听“五到”

三、养成成熟的人际关系处理与职场沟通心智

1、职场沟通心智1——终极目的：求同存异

（1）卓越团队的三个标尺：目标共识度、协作一致度、绩效实现度

（2）**沟通达成共识的阻碍——差异

（3）团队讨论：差异相关因素排序——天性、观念、认知、心态、情绪、语言、行为

（4）“洋葱模型”逆时针与顺时针解读

（5）求同存异的逻辑思考

（6）求同存异配套心智养成工具——AMBR与红转绿的应用解读

（7）沟通中的情绪管理

2、职场沟通心智2——搭建桥梁：先人后事的沟通

（1）人是先感性还是先理性？

（2）有理未必走遍天下

（3）正面反馈与负面反馈的效果不同——因尊重而接纳，因轻视而防卫

（4）案例分析

（5）先人后事配套心智养成工具——4D结构化台词转换流程应用解读

3、职场沟通心智3——保驾护航：用同理心与换位思考寻求共赢

（1）团队沟通障碍与团队冲突中的本位主义问题

（2）面对冲突我们怎么办？

（3）约哈利沟通视窗法则——换位思考，了解与理解对方

（4）视频分享：《你看到另一面了吗》

（5）同理心案例与练习

（6）《第三种选择》精神分享

四、职场人基于工作情境的结构化沟通技巧

1、职场人角色、管理任务在沟通上的体现

2、职场人向上结构化沟通（对领导，对上级）

（1）如何请示汇报

（2）如何正确面对领导的批评指正

（3）如何接受领导的工作安排

3、职场人向下结构化沟通（对下属，对员工）

（1）团队任务分配、达成团队共识的结构化沟通

l  目的与目标：达成团队共识与个人目标承诺

l  沟通策略与方法：ORID聚焦式会话法

l  ORID聚焦式会话法案例与练习

l  视频分享：如何有效部署和安排工作

（2）工作督导与负面建设性反馈的结构化沟通

l  目的与目标：了解工作进度，及时纠偏

l  策略与方法：先跟后带——积极探询式对话法的应用

l  汉堡包法则、就事论事

l  先跟后带现场练习

（3）工作教导的结构化沟通

l  目的与目标：引导员工发现绩效与能力短板，变被动为主动学习

l  策略与方法：平衡轮工具应用

l  平衡轮工具应用现场练习

（4）激励表扬员工的结构化沟通

l  目的与目标：激发员工士气，引导正向行为

l  策略与方法：积极期望的沟通模式，赞美的HAPPS技巧

l  赞美技巧现场练习

4、职场人的水平沟通——跨团队沟通协调的结构化沟通

（1）目的与目标：化解冲突，达成有效协作

（2）结构化沟通策略与方法：

l  共赢——寻找双方的共同利益

l  什么是对方需要的，也是我能够给予对方的？