课程大纲

▲ 课前互动导入：

1、管理者面对的三大挑战和系列问题

2、分析与解决问题是管理者的必备技能

一、问题的内涵

1、什么是问题？

（1）问题=目标与现状之间的差距

（2）案例

2、问题的类型与解决方向

（1）发生型问题

▲ 已经形成的问题，很明确，是看得见的问题

▲ 解决方向：探究原因，恢复原状

（2）改进型问题

     ▲ 谋求进步的问题，除探究原因，也包括改善与强化

     ▲ 解决方向：找到改善与强化的可能性

（3）设定型问题

▲ 预先设想的问题，包括开发和回避两类

▲ 假设性提问：“如果……，会……”，防患于未然

二、问题的觉察、诊断与分析

1、养成觉察问题的意识，提高觉察问题的能力

（1）**走动式管理、内部串门、客户走访等经常性“扫描”问题

（2）照镜子，自我检查和评估

（3）设立数据化问题预警系统——丰田A3思维

（4）经常参加外部会议

2、诊断目标与现状的差距程度

（1）有差距吗？

（2）差距可以测量吗？

（3）差距纠正的必要性如何？

   3、诊断问题解决的重要性与紧迫性

（1）问题的“重要性-紧急性”二维矩阵分析

（2）现场互动讨论思考题：**先解决哪一类问题？投入精力的象限排序？

（3）二八定律，抓住主要矛盾，解决主要问题

4、诊断问题产生的原因

（1）原因分析的“鱼骨图分析法”：鱼头、鱼中骨、鱼刺的形成

（2）鱼骨图的配套工具：连续问五个“WHY”

（3）鱼骨图课程现场练习

（4）柱状图的数据分析，筛查出**终原因

（5）原因分析的“剥洋葱法”

（6）从全面、系统、结构化的角度进行诊断分析

三、问题的解决思维与技巧

1、客观事实说话，收集信息，数据分析

（1）大数据思维在管理中的应用案例分享

（2）精益求精的6SIGMA管理

2、解决问题的发散性思维与聚敛型思维

（1）发散型思维的特征

（2）发散型思维运用的配套工具——思维导图解读

（3）思维导图课程现场练习

（4）聚敛型思维的MECE法则

3、用创新型思维和水平思维解决问题

（1）阻碍创新的思维障碍

（2）从思维定势中走出来

（3）现场小练习

（4）水平思维的解读与应用案例

（5）创新解决问题的“奥斯本检核表法”解读与应用案例

4、解决问题的目标与计划管理

（1）德鲁克目标管理思想的提出与核心

（2）目标管理的PDCA循环

（3）目标设定的SMART原则与树形图分解法操作

（4）从目标到计划的五要素

5、解决问题的技控与人控

（1）吉尔伯特绩效模型解读

（2）问题解决与绩效改进的技控之道

6、发动团队智慧解决问题的方法

（1）头脑风暴法

（2）六项思考帽的解读与应用

（3）团队问题持续解决改进的核武器——团队复盘的操作