课 程 对 象   电力窗口服务人员

课 程 时 间   1天

培 训 风 格   谈笑讲授有理有例，互动往来精彩有趣，实效落地有根据。

             陪伴学员“学在乐中，乐在学中”

课 程 模 块   职业化形象意识培养，职业淡妆五分钟技巧和方法传授

内 容 大 纲

**单元    理论讲授

一、职业形象的重要性

1.图片展示比对，包括**、明星、空乘人员、银行窗口服务人员、电力窗口服务人员。

2.杨澜个例分享

3.形象对个人、企业、国家的影响。

4.**印象效应

5.再小的个体，也是品牌

多面佳人：生活，社交，职场

6.你是企业形象代言人，但，你有你的美

定位：把自己当皇后，来的是国王；把自己当祥林嫂，来的是祥林叔

二、打造优质的电力系统职业形象

1、镜子告诉你，扬何长避何短？

（1）认知你的面容、体型原始状态

（2）可以美丽的你的样子

2、形象优化方案——服务状态管理

（1）发型一变，迷倒一片

（2）让皮肤成为永不过时的时装

 ① 皮肤护理：安全有效的享受护肤

 ② 职场彩妆：“妆”出你的精致

（3）优美形体，一辈子的功课

导入奥黛丽赫本经典语录：若要优美的嘴唇，要讲亲切的话；若要可爱的眼睛，要看到别人的好处；若要苗条的身材，把你的食物分享给饥饿的人；美丽的秀发,在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。

 ① 体态管理：站姿、坐姿、行姿、手势

 ② 服装穿搭：把工作服穿出时装秀的感觉

（4）细节精致是美丽灵魂的外在美

 ① 眼神训练：美出新高度

 ② 表情？艺术！

 ③ 举手投足的秀雅：手部与足部修饰

 ④ 若有似无暗香溶：体味管理

 ⑤ 巧用小物件，发生大改变：首饰、丝巾、胸针等配饰的运用

（5）言语之间显真容

 ① 令人愉悦的谈吐

 ② 电力服务用语与话术强化训练

常用服务规范用语/客户投诉、举报和赔偿服务规范用语/其它……

（6）培养气质来加分

    无需模仿谁，做**的自己，你是人间独一无二的花

3、相由心生，善良坚忍是**的滋补品——服务心态管理

（1）公平善待每一位客户

    案例分享：历史上**著名的一次以貌取人

（2）做职场持久不败的鲜花

 ① 活得漂亮：用美美的形态度过每一个“今天”

 ② 干得漂亮：力求“做到**”地处理每一件工作

三、计划未来做更美更好的自己——职业规划

1.现场测试：是否为自己制定了职业规划？

2.  讨 论

（1）经营好自我形象，在职场的积极意义有哪些？

（2）在实现职业理想的规划中，优质的形象起到了哪些帮助作用？

第二单元    实操练习

PK：利用现场的服装、配饰、彩妆产品，设计自己的职场优质形象。评选出三位“职场俏佳人”，合影留念

一、职场淡妆

1.底妆

2.眼妆

3.眉妆

4.腮红

5.唇妆

二、发型

1.自己动手做一个符合职场角色的发型

三、配饰点缀

1.首饰

2.丝巾

3.其它