【课程时间】：1-2天

【课程特色】：可以根据实际需求定制内容、形式。培训的形式多样：理论 工具 案例 视频 音乐 互动体验 练习 游戏。不是只局限于枯燥的理论教学，而是寓教于乐，形式丰富，让学员轻松学习，深刻体验，练习强化，掌握调节心态、压力、情绪的自我调节方法及相互调节的方法，甚至在课程现场就能释放一些负面情绪，改善同事、上下级的关系，从而提高团队凝聚力、执行力，改善学员的人际关系，提升工作绩效。

【课程大纲】：

破冰游戏导入：一张支票

案例导入：某银行员工的吐槽

         一念天堂一念地狱

         震惊世界的死囚实验

**章、认识阳光心态（案例分析、讲述、头脑风暴、短片播放、模拟演练、游戏等）

一、人人需要阳光心态

（一）心态决定成败！

（二）阳光及感恩心态的人健康年轻

（三）阳光及感恩心态的人开心快乐

（四）阳光及感恩心态的人受人欢迎

（五）阳光及感恩心态的人是正能量

（六）阳光及感恩心态的人高效好运

二、什么是阳光心态

(一)阳光心态就是积极正面

(二)阳光心态就是自动自发

(三)阳光心态就是乐在工作

(四)阳光心态就是善于合作

(五)阳光心态就是放下压力

(六)阳光心态就是永不抱怨

（七）阳光心态就是甘心奉献

三、阳光心态与幸福家庭

(一)奉献会让家庭更团结

(二)尊重会让家庭更和谐

(三)包容会让家庭充满爱：家讲“爱”不讲“理”

(四)幸福家庭孕育阳光心态

(五)阳光心态温暖幸福家庭

（六）家庭是修行的道场：正心修身齐家治国平天下

四、阳光心态与快乐工作

（一）快乐状态才能做好

（二）怎样把工作变成乐趣？

五、学习感恩？

（一）感恩是一种能量

（二）感恩回报是本能

（三）感恩帮助我的人

（四）感恩伤害我的人

（五）感恩身边的一切

六、9心服务--服务中的阳光心态

1、正面心  

2、欣赏心

3、主动心

4、付出心                                

5、换位心

6、责任心                                                      

7、团队心

8、平常心（受挫心态训练）

9、感恩心

七、销售10个信念--销售中的阳光心态

（一）销售----世界上**伟大的事业！

（二）销售是分享！

（三）成交就是为了爱！

（四）剩者为王！----销售从拒绝开始，没有失败，只有放弃！

（五）凡事的发生，必有其原因，必有利于我！

（六）无论发生什么，勇于负责！

（七）做销售就是学做人！

（八）只为成功找方法，不为失败找借口！

（九）学历代表过去，学习力代表未来！

（十）卓越源自企图心！

案例分析或短片观看：      

   执意报复银行的客户

大客户下单前突然反悔

   某团队合作变投诉客户为大客户

   原创文章：不要为了服务而服务

   潮汕菜市场的“懒营销”

   王永庆成功之道

   某保安的高收入及晋升之路

世界销售冠军乔吉拉德：任何时间任何地点向任何人销售产品的秘诀？

某保险业务高手的秘诀？

……

游戏活动：爱的礼赞

         受挫心态训练

         同花顺游戏

         漫步太空游戏

第二章、压力情绪调节（讲述、案例分析、头脑风暴、模拟演练、互动测试、录像观看等）

一、 正确认识压力、情绪

（一） 有关压力的认识

1、 关于压力的一些观念（包括压力测试、错误的认知、正确的观念等）

2、 压力对身体的危害

3、 压力也有好处

（二） 有关情绪的认识

1、 IQ与EQ

2、 情绪对人的影响

3、 接纳情绪并成为它的主人

二、 压力情绪的来源

（一）压力的来源

1、压力产生的原因

2、四种压力源

（二）情绪的来源

1、情绪的真正来源信念系统—BVR

2、信念、价值观、规条的意义及相互关系

三、 压力情绪管理的方法

（一） 常用的压力情绪管理的方法

1、 常用的压力管理的9种方法

1）及时总结

2）四种压力源的应对方法

3）时间管理（计划、排序、授权）

4）5S管理

5）提高效率（借助工具、同时处理、熟能生巧、简明扼要）

6）该拒则拒

7）人际关系—情感银行

8）懂得休息

9）善于学习

2、 常用的情绪管理的方法

1） 深呼吸

2） 中断

3） 音乐

4） 运动

5） 娱乐

6） 休息

7） 按摩

8） 旅游

9） 倾诉

10） 大吼大叫

11） 打枕头、沙发

12） 撕废纸

13） 玩游戏

14） 相互鼓励

15） 转移注意力

16） 睡眠

……

（二） 宗教中的压力情绪管理的方法

1、 因果论让心态平衡，积德行善吃亏是福

2、 解脱轮回，离苦得乐，往生极乐，一心念佛（专一、信仰）

3、 悟道--禅修（放松、放下、呼吸、观照/觉察、标明）

4、 感恩与忏悔

5、 忍的4层境界：生忍（刘秀焚信，韩信胯下辱）、报忍（蚊子吸血，还债）、恩忍（感恩伤害自己的人）、空忍（没忍的念头，一切即我，我即一切）   ---可结合“受挫心态”

6、 其他修炼的方式：瑜伽、辟谷（精气神、阴阳平衡、道法自然、修身养性）

（三）NLP心理学中的压力情绪管理的方法

1、认知重建

2、五步脱困法

3、换框法

4、四步沟通法

1）接受

2） 分享

3） 肯定

4）策划

5、催眠与自我催眠

6、EFT情绪释放技术

7、感知位置平衡法

8、逐步抽离法

案例：某银行客户经理调节情绪的秘诀

     银行晨会调节情绪

老和尚背美女过河

     老和尚忍辱

     烦恼即菩提

     ……

练习、游戏：《羊皮卷：今天我要控制自己的情绪》

NLP逐步抽离法

信任与支持  

漫漫人生路                              

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