【课程背景】

   在竞争日益激烈的当今社会，企业发展往往存在以下现状：

1、 巨大的职场压力和日趋累积加剧的生存压力，正在不断地侵蚀着员工的身心健康，引发了员工工作热忱和动力的减退、上下级关系的激化、睡眠质量的降低、与伴侣和子女关系不良等一系列问题，从而影响到员工绩效、影响到人际关系、影响到家庭幸福感的平衡。

2、 压力过大甚至会引起员工的心理疾病也在不断上升，导致企业绩效起伏不定；

3、 企业总会感觉有一双有形、无形的手操控着什么，给企业的经营带来损失和影响；

以上现状形成的主要原因是：

1、 各种各样的生活事件都能引起不同程度的心理压力。从大的方面说，战争、地震、水灾、火灾等灾害，都会给人们带来沉重的心理压力和负担；从小的方面讲，面临一次考核，自己生病或亲友生病，也会给我们正常的生活带来意外的冲击和干扰；

2、 压力情绪的形成和产生有客观原因，也有主观原因；

3、 心理冲突同样是引起内心焦虑和压力的重要原因；

员工情绪会对工作绩效产生影响，这早已被管理界所关注和研究，对当今知识型员工成为主导力量的企业来说非常重要。

近年来随着人本管理的普及和深入，给予员工的人文关怀越来越多，管理者应随时关注员工的情绪变化，并给情绪异常的员工以适当的安抚、疏导，这已渐渐成为人员管理的一项新内容。

如何引领员工适应时代的急剧变化，找到心灵的栖息地，无疑对企业员工的心理素质提升提出了巨大考验。如何有效缓解心理压力，让员工在平静愉悦的心态下工作，不仅关系到企业的效率更关系到员工的健康。因此，情绪管理已被推到管理的前沿，可以助力企业逐渐提升组织绩效、降低管理成本，改善组织氛围，预防和解决企业危机等。

【课程目的】

1、帮助员工正确认知压力，分析压力来源及压力产生的原因；

2、使员工认识到适当的压力对工作和生活的积极作用，推动工作进展；

3、帮助员工认识负面情绪对工作、生活、生理、心理的影响和破坏，培养员工积极心态；

4、从心理学的角度，挖掘情绪的来源，从根本上找到情绪发生的心理动因，起到标本兼治的疏导作用；

5、从行为学的角度，了解人的情绪所引发的行为背后的出发点，从而改变因情绪所引致的负面行为；

【课程特色】

1、理论与实践相结合

2、**自身体验，拿到切实感受，总结与自己相辅的方式方法

3、讲解 示范 演练 指导 再演练，做到真正掌握相关技能

4、真实案例呈现更贴近现实

5、教学方式多样：故事、案例、视频

【课程对象】 企业各级管理者及有意愿成为企业内部EAP工作者的员工

【课程时长】1-2天/6小时

【课程大纲】

模块一、情绪究竟是怎么来的？

1、情绪来源

（1） 情绪与压力的关系

（2） 什么是压力

（3） 压力存在的意义

2、情绪的自我觉察

（1）压力的心理模型

（2）了解自己的情绪类型

3、情绪、情感与情绪智力

案例互动

模块二、情绪的分化与构成

1、情绪的分化过程

（1） 单一到多样

（2） 原始、简单、基本到复杂的高级的情感

2、情绪智力的构成

（1）自我意识

（2）自我管理

（3）自我激励

（4）移情能力

（5）社交能力

体验：情绪智力如何决定我们的行为

情景演练

模块三、如何区分情绪、情感以及感知机体变化？

1、机体的生理变化及外部表现

（1）“斗争-逃避”反应

（2）心理压力与健康的关系

（3）压力自测

（4）压力与心理状态

2、表情的三种类型

现场演练：感知情绪互动

模块四、在职场中情绪的功能与特性的主要体现。

1、信号功能和调节功能

2、动力功能和感染功能

3、迁移功能和保健功能

4、发泄性、过程性及两极性

根据不同特性设计案例讨论

模块五、职场情绪的调节与管理

1、情绪的ABC理论

（1） ABC理论讲解

（2） ABC理论案例

2、管理情绪的四个步骤

（1）列出情绪事件和认知

（2）非理性观念

（3）纠正观念

（4）建立合理观念，达到情绪改变

3、职场情绪调节的方法

（1）使用积极情绪

（2）选择正面

（3）聚焦当下

案例分享   有效排泄情绪工具