**讲  国际商务公关

一、公共关系

1. 公共关系的涵义

2. 国际商务中的公关技能注意事项

二、有效沟通与沟通策略

三、公关战略方法

1. 改善公关技能

2. 与员工沟通

3. 管理组织的声誉

4. 为客户着想

5. 策划活动

6. 公共关系专题活动

7. 在专题活动中展示组织形象

8. 提高演讲技巧

9. 开发网站

10. 处理危机

ü 与媒体合作

ü 和媒体交朋友

ü 吸引媒体报道

ü 接受媒体采访

ü 发表图片

ü 监测媒体新闻报道

ü 进行宣传

ü 对宣传进行思考

ü 撰写文稿

ü 设计广告宣传

ü 聘请摄影师

ü 印刷宣传材料

四、评估公关能力

五、危机公关

1、海外危机处理基本原则

2、公关处理黄金准则（5S原则）

3、危机处理策略

4、危机处理流程

5、危机管理策略

第二讲  国际商务礼仪一、原则 ü 尊重ü 维护ü 求同ü 自律ü 守时ü 守信ü 适度ü 宽容ü 豁达ü 女士优先 二、仪表 ü 3V信号 ü **影象 ü PMA (积极的心态） ü PMA（Positive Mental Attitude)ü 服饰TOP原则 ü 姿体礼仪ü 注视 三、手势 四、距离  五、形体与外表修饰  六、握手的礼仪ü 握手的顺序 ü 握手方式 ü 握手的忌讳 ü 吻手礼 七、语言 ü 聆听六要素ü 微笑ü 赞美 ü 避讳 ü 语言交流技巧 ü 提问与问题设置技巧  八、国际商务交往（一） ü 基本要求 ü 公务交往 ü 名片与名片使用的技巧ü 名片的索取ü 商务宴请与商务宴请的5M原则 ü 国际商务交往的3A原则 ü 商务与国际商务交往的个性化原则ü 会议 九、国际商务禁忌与习俗 ü 数字禁忌ü 花卉禁忌ü 宗教禁忌ü 礼品禁忌 十、西餐礼仪ü 刀叉的使用ü 西餐的上菜顺序ü 面包的吃法ü 姿势得体ü 西餐具的摆法 ü 准备 ü 入席 ü 用餐 ü 告别  十一、宴请的不同方式 ü 礼仪性宴请：要有一定的礼宾规格和必要的礼宾程序 ü 交谊性宴请：主要是为表示友好，发展友谊  

十二、国际商务礼仪的国别特征

十三、国际商务交往（二）

ü 国际商务邮件礼仪与国际贸易邮件三原则

ü 国际商务书信礼仪

ü 国际商务传真礼仪与国际贸易传真的特点

ü 国际商务电话礼仪

ü 国际商务跟单业务中的初次跟进与相应的注意事项

ü 国际商务跟单业务中的中期跟进与相应的注意事项

ü 电子商务中的礼仪注意事项

ü 展会礼仪综述