您还在为员工缺乏工作热情和主动性性而烦恼吗？

   您还在为员工在工作中一塌糊涂的表达和沟通而烦恼吗？

   您还在为员工因为沟通缺乏方法而得罪客户吗？

   本课程以培养员工工作激情、责任意识、团队合作精神、职业自信和对内，对外的沟通技术和沟通情商为核心宗旨。 员工永远是企业的活水之源，是企业竞争的动力源泉。优秀的企业成就优秀的员工，而优秀的员工一定是具备良好职业素养与沟通能力。

1. 培训结束后，学员能够认识到努力工作是自我价值的提升与实现

2. 培训结束后，学员能够提升工作热情、动力、工作积极性和成就感

3. 培训结束后，学员能够主动积极的学习、创新、合作，自我提升

4. 培训结束后，学员能够与客户、同事、上下级进行高效沟通交流

管理人员，一线员工，新入职员工

1.现场设备：硬件——投影仪、笔记本电脑、音响、话筒、白板（笔、板擦）

软件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。

2.现场布局：40人以内小组布局（每组8-10人），1k大白纸每组15张、彩笔每组1盒，便利贴每组10叠。41-300人，课堂形式随机安排。

3.课程时长：2天（12小时）

4.讲授加训练： 全程互动   游戏体验  视频启迪  讨论分享  汇报展示

课程时间课程模块课程内容备注 

上午模块一

职业素养与阳光心态（一）责任意识的唤醒与培养

1.游戏体验——责任意识的唤醒与挖掘

2、职业素养的三个维度

（1）职业意识

（2）职业技能

（3）职业心态

3.工作中创新的乐趣和成就感

小组活动：孤岛求生

4.工作中如何相互配合、相互协作、相互提升

（1）团队的力量（信号塔的启迪）

（2）协作的智慧

（3）自我存在感

（4）能力互补的彼此成就感

（二）工作中的情绪管理与阳光心态

1.职业角色的认知与复位——职业荣誉感

2.员工的情绪认知与情绪管理意识

3.如何化解负面情绪对你的伤害？

4.ABC原则帮你塑造阳光工作心态

5.正确与他人相处的人际法则

6.情绪管理的三大快乐锦囊

（三）如何建立良好的人际关系

.1.如何成功的建立职业人的人际交往圈

2.邓巴定律的合作圈

3.250定律的发展圈

4.良好人际关系建立维护四步法

5.良好人际的舒服力原则  

下午模块二

人力风格与高效沟通导入：沟通的概念与价值意义

（一）人力风格诊断

1、红色性格的特征与判断

2、蓝色性格的特征与判断

3、黄色性格的特征与判断

4、绿色性格的特征与判断

（二）不同性格色彩的沟通风格诊断

1、红色——重感情

2、蓝色——重逻辑

3、绿色——重和平

4、黄色——重目标

（三）沟通的三原则与四个象限

 1、三大原则助力沟通效果

（1）情感共鸣——沟通=70%的情感 30%的内容

（2）氛围渲染——沟通从打开身心开始

（3）环境创造——如何用非语言代替语言沟通

2、沟通视窗的四个象限

（1）公开象限

（2）隐私象限

（3）盲点象限

（4）潜能象限

（四）沟通的三大技术

1、如何清晰有效的表达自己的思想 ——工作表达之金字塔

2、如何智慧的引导他人掌握话语权———苏格拉底式沟通的运用

3、如何解决沟通中的矛盾与纠纷———智慧的第三选择帮助你

（五）沟通的细节处理

（1）听比说重要

（2）身体语言在沟通中的巧妙运用

（3）沟通中的目的掌控

（4）如何巧妙的拒绝他人

（5）三明治式的沟通更容易达到效果

（6）固执己见的效果与沟通的效果反比例增长

（7）沟通中的语言魅力

（六）实战演练

1、与下属沟通演练实战一

2、与上级沟通演练实战二

3、与同级沟通演练实战三

4、与家庭成员沟通演练实战四

5、与外部工作对象沟通五

结论：先处理心情再处理事情

     事实比观点有助于沟通

小组汇报课程总结与学习心得