迎来送往、商务拜访是商务活动中至关重要的环节，商务接待拜访就是现场直播，它是企业对外的**窗口、**形象、**印象、**名片。因此接待拜访人员的个人形象、接待拜访水平和礼仪规范都必须严谨规范、礼貌周到。

“礼仪是接待拜访人员软实力的综合体现”。接待拜访人员必须经过严格的礼仪训练，掌握接待拜访工作的流程与规范。诸如如何电话沟通、接机接站、引领指示、介绍引荐、递送名片、排布座次、安排宴请、如何拜访、如何交谈、如何敬茶、如何馈赠礼品、如何送别宾客等都是接待人员接待水平和单位综合实力的体现。

本课程以商务礼仪规范为标准，以现场模拟和情景再现为基本授课方法，为企事业单位培训优秀专业的接待拜访专员。

1. 培训结束后，学员能够完美塑造高端的个人接待拜访形象

2. 培训结束后，学员能够运用得体的会面礼仪接待拜访高端客户

3. 培训结束后，学员能够根据不同接待拜访对象得体应用礼仪规范

4. 培训结束后，学员能够礼貌周到的与客户进行高效能沟通交流

5. 培训结束后，学员能够精准安排车辆、会议、宴请接待等接待规格

6. 培训结束后，学员能够与他人高效沟通并能当众精彩自如的演讲

企事业单位管理人员与接待拜访专员

1.现场设备：硬件——投影仪、笔记本电脑、音响、话筒、白板（笔、板擦）

软件——office（word、PowerPoint、Excel）2000、支持MP3、MP4播放。

2.现场布局：40人以内小组布局（每组8-10人），A4纸每人3张、彩笔每组1盒，便利贴每组10叠。41-300人，课堂形式随机安排。

3.课程时长：1.5天

4.讲授加训练： 全程互动   游戏体验  视频启迪  讨论分享  汇报展示

课程时间课程模块课程内容备注4小时模块一

商务接待拜访礼仪（一）商务接待拜访人员的仪容仪表礼仪

1.职业形象自我检查表——测测你的商务范

2.仪容礼仪细节塑造——成功从细节开始

3..男性接待拜访人员的着装规范

4.女性接待拜访人员的着装规范

5.商务着装六禁忌

7.商务着装五应原则

（二）让客户7秒钟喜欢你——赢在举手投足间

1接待拜访人员规范的站、坐、行、蹲的文化内涵

2.持、递、接物、笑的亲和感染力

3.会面礼仪的正确使用

4.目光 微笑  问候礼  欠身礼  握手礼 点头、鞠躬礼仪的政务额使用 实操训练

（三）商务接待礼仪

1.接待工作的八步准备流程

2.如何确定接待规格——商务接送礼仪

3.位次礼仪

（1）车辆位次礼仪

（2）会面位次礼仪

（3）谈判位次礼仪

4.得体的会面礼仪，让你洞察客户

（1）介绍礼 名片礼

（2）握手礼  问候礼  

5.接待细节让你赢得客户信任

（1）引领、同行及入座的礼仪

（2）电梯、楼梯、电动门礼仪

（3）茶水饮品接待礼仪

6.中餐、自助餐接待礼仪

（1）中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪

（2）自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪

7.规范的送别会给客户留下良好印象

（1）得体言语道别

（2）主动拉门绅士感

（3）鞠躬点头示亲和

（4）目送时间是10秒

12礼品馈赠礼仪

（四）商务拜访礼仪

1.商务拜访的时机确定

（1）什么时候拜访**？

（2）在哪里拜访**合适？

（3）提前多久预约**妥当？

2.商务拜访的联通礼仪

（1）电话拜访、预约、沟通礼仪

（2）你会发工作短信吗——短信礼仪

（3）商务邮件礼仪六个不

（4）微信在工作中使用的8个礼仪细节

3.商务拜访前期准备八步流程

（1）确定目的   了解对象

（2）准备资料   预设时间

（3）开门见山   直述来意

（4）恰当表现   赢得关注

（5）敏锐观察   投其所好

（6）明辨身份   主次兼顾

（7）突出重点   宣传优势

（8）调试心态   不轻言败

4.商务拜访的程序安排

（1）电话预约  道明来意

（2）核准时间  明确地点

（3）设计形象  酝酿情绪

（4）计划行程  准备资料

（5）礼貌拜访  适时赞美

（6）真诚简明  掌握时间

5.锦上添花的馈赠礼仪

（1）HWO谁送给谁

（2）HWY为什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么时间送

（5）WHERE什么地点送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌 4小时模块二

表达与沟通礼仪（一）管理者演讲技巧的训练

1.会场：选择、布置

2.立场：阐述、表达

3.上场：手、眼、身、法

4.开场：动、例、问、测

5.声场：节奏、顿挫

6.现场：气氛、营造

7.控场：看、听、问、引

8.退场：总、要、问、谢

（二）演讲者资料准备

1.如何选择主题——一次只选一个主题

2.如何表达——结论先行抓住人心

3.如何互动——让听众成为你的帮手

4.PPT准备的逻辑顺序与页面美观

5分钟演讲擂台赛

（三）如何在沟通中与客户建立信任感

 1、三大原则助力沟通效果

（1）情感共鸣——沟通=70%的情感 30%的内容

（2）氛围渲染——沟通从打开身心开始

（3）环境创造——如何用非语言代替语言沟通

2、沟通视窗的四个象限

（1）公开象限

（2）隐私象限

（3）盲点象限

（4）潜能象限

（四）沟通的三大技术

1、如何清晰有效的表达自己的思想 ——工作表达之金字塔

2、如何智慧的引导他人掌握话语权———苏格拉底式沟通的运用

3、如何解决沟通中的矛盾与纠纷———智慧的第三选择帮助你

（五）实战演练

1、与下属沟通演练实战一

2、与上级沟通演练实战二

3、与同级沟通演练实战三

4、与客户沟通演练实战四

结论：先处理心情再处理事情

     事实比观点有助于沟通

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