【培训背景】

现如今，职场的竞争，已经不再单是个人实力的较量，也是个人职场礼仪和形象的比拼！

如何在日常工作中、在各类商务活动中、在各种商务交往中知礼、懂礼、用礼；如何展现自己**的职业化风范？

细节体现教养，教养展现风范！

职业达人，业务能力是其基础生存能力，而职业礼仪和社交沟通能力却是可续性发展的能力，为事业锦上添花、如虎添翼。

本课程帮助学员提升个人素养，塑造更完美的职业形象！

【培训目的】

塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种商务社交场合推动事业成功。

【课程时间】两天

【授课方式】PPT讲授、现场互动、案例分享、现场演练、示范教学、

【课程内容】

**模块：建立卓越的职业形象

1、你的形象价值百万

2、你的**印象合格吗（测试）

3、选对色彩穿对衣

4、场合着装

（1） 商务场合服装

（2） 社交场合服装

（3） 休闲场合服装

5、男士标准职业形象（头发、面部、西装、衬衫、皮带、袜子、鞋子、包、配饰）

6、女士标准职业形象（头发、面部、套装、袜子、鞋子、配饰、包）

7、女士丝巾搭配技巧及系法（大方巾、小方巾）

8、男士领带的搭配与系法

9、女士快速化妆技巧

（1）了解自己的脸型

（2）如何选择适合自己的化妆品

（3）化妆基础步骤（示范教学）

第二模块：优雅的仪态礼仪

1、迷人优雅的微笑礼仪

2、亲切柔和的目光礼仪

3、自信大方的站姿礼仪：站姿要领、站姿禁忌

4、端着优雅的坐姿礼仪：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

5、端庄稳重的行姿礼仪：行走要领、行走方位、禁忌

6、规范尊重的蹲姿礼仪：蹲姿要领、蹲姿禁忌

第三模块：商务场合常用礼仪

1、 落落大方的手势礼仪

2、宾至如归的引领礼仪

（1）走廊引路

（2）楼梯引路

3、态度诚恳的鞠躬礼仪

4、亲切的点头致意礼仪

5、自如得体的介绍礼仪

（1）落落大方的自我介绍

（2）为他人介绍的顺序和礼仪

6、商务名片递送礼仪

7、自信大方的握手礼仪

8、规范尊重的递接礼仪

9、规范尊重的乘车礼仪

10、标准的电梯乘坐礼仪

11、座次安排、

12、会议礼仪

（1）会议服务的规范流程

（2）参加会议的礼仪要领

13、微信礼仪

第四模块：餐饮礼仪

1、中餐礼仪

 （1）中餐的座次安排

 （2）如何点菜及餐中的举止规范

 （3）敬酒礼仪

 （4）敬酒词的编写

2、西餐礼仪

 （1）西餐中的礼仪文化

 （2）各类西餐餐具的优雅使用

 （3）西餐的座次安排

 （4）西餐中的酒文化

 （5）西餐的用餐方式与流程

第五模块：商务拜访礼仪——如何电话约见客户

-（一）电话沟通的基本礼仪

三三原则

打电话的时间的选择

话术的准备

相关的通话技巧及通话礼仪

如何自报家门

如何选择开场白，吸引客户对美容产品的兴趣。

如何简要说明来电目的

谁先挂电话

（二）约见的基本原则

确定访问对象的原则

确定访问地点的原则

确定访问时间的原则

成功约见客户的话术

拜访客户的三个要点

（四）拜访客户时的五个细节

案例：电话约访客户被拒绝的迂回术

第六模块：商务拜访技巧——拜访客户的自我要求（串讲）

拜访前的做准备工作

形象的准备

交通的准备

资料的准备

心理的准备

前台通报的礼仪

守时的礼仪

见面的礼仪

引领礼仪

会晤

送别

第七模块：商务接待礼仪

 **讲：接待之前的准备

 讨论：接待前要准备些什么?

  一、人员的准备

  1、主陪人员的责任

  2、如何选定对口、礼宾、随从人员

 二、物质的准备

  1、如何准备相关文件资料

  2、硬件如何匹配接待规格

高、中、低规格接待的差别与选择

客户感知与客户期望

超越客户期望：个性化与差异性

三、环境的准备

  细节的重要性

 四、心理的准备

 1、重视程度

 2、热忱度：有一颗诚心，疏漏也会被原谅

第二讲：接待当天的礼仪（串讲）

一、仪容仪表

二、接待往来礼仪

第四讲：接待之后的任务

一、确认短信、电话：有始有终

二、合影：高像素的文档资料

三、记录报道：打造企业美誉度

四、检讨缺失、总结经验