一、 各国（以美英欧为主）文化差异综述及对海外沟通的影响

1、 文化差异的五个指标

2、 文化差异与行为方式

3、 文化差异与商业文化差异

4、 欧美文化与中国文化差异的对比

5、 文化与次文化

6、 哲学、思维、逻辑、价值观

7、 地域差异

8、 宗教信仰（基 督 教文化与儒家文化差异对沟通的影响）

9、 生活习惯与社会背景

二、 欧美商务礼仪

1、 欧美商务交往惯例

2、 交往与沟通

3、 书信与行为

三、 跨文化商务沟通的理念解读

1、 开放的美式沟通

2、 严谨的德式沟通

3、 程序的英式沟通

4、 公平、公开、公正与“契约精神”

5、 商务沟通中的逻辑判断与举证的公信力

6、 纵向对比与横向对比

7、 折中与妥协理念的差异

四、 文化差异与沟通思维

1、 交流与决策的分离

2、 理性交流、理性决策

3、 感性交流、感性决策

4、 感性交流、理性决策

五、 跨文化沟通要点

1、 要点一------关注点碰撞

2、 要点二------思维一致性

3、 要点三------过程、氛围与节奏

4、 要点四------一揽子沟通与方案提供

5、 要点五------利益与立场

6、 要点六------沟通方式的合理选择

7、 沟通中的博弈

1） 拒绝的艺术（欧式拒绝与美式拒绝）

2） 折中的艺术（沟通中的语言次序）

3） 提问与倾听的艺术

4） 议价模型与讨价还价

5） 位置博弈与利益博弈

6） 信息对称

8、 欧式思维

9、 美式思维

10、 贸易代表的特征解析与沟通要点