一、 区域市场文化差异综述及对商务沟通的影响

1、 文化差异的五个指标

2、 文化差异与行为方式

3、 文化差异与商业文化差异

4、 美国文化与中国文化差异的对比（两个世界上**聪明的民族）

5、 欧洲文化、南欧文化与西班牙文化对比

6、 继承英国传统，又有美国思维的澳大利亚商业文化

7、 文化与次文化

8、 哲学、思维、逻辑、价值观

9、 地域差异

10、 宗教信仰

11、 生活习惯与社会背景

二、 商务礼仪

1、 商务交往惯例

2、 交往与沟通

3、 书信与行为

三、 跨文化商务沟通的理念解读

1、 美国人的思维模式与沟通特点

2、 南欧西班牙人的商业交往特点

3、 你是否真的了解澳大利亚

4、 美国、澳大利亚与西班牙是如何看待“契约精神”的

5、 中国人的契约理念与区域市场三国的理念差异

四、 文化差异与沟通思维

1、 交流与决策的分离

2、 理性交流、理性决策

3、 感性交流、感性决策

4、 感性交流、理性决策

五、 跨文化沟通要点

1、 要点一------关注点碰撞

2、 要点二------思维一致性

3、 要点三------过程、氛围与节奏

4、 要点四------一揽子沟通与方案提供

5、 要点五------利益与立场

6、 要点六------沟通方式的合理选择

7、 沟通中的博弈

1） 拒绝的艺术（美国、澳大利亚、西班牙）

2） 折中的艺术（沟通中的语言次序）

3） 提问与倾听的艺术

4） 议价模型与讨价还价

5） 位置博弈与利益博弈

6） 信息对称