【理论分析】【分组讨论】【现场测评】【工具训练】【案例研讨】【游戏活动】

【课程背景】

21世纪是以人力资源管理为核心的时代，企业中的团队建设与协作水平往往决定了企业的核心竞争力，而团队真正实现协作必须在团队成员之间相互了解与信任的基础上才能实现，正确认知他人也是一个人生主题，只有正确的认知自我、他人、管理才有可能真正帮助员工在绩效与个人成长上实现质的飞越。

本课程**对人性的分析，深层次的寻找人际交往的基本方法、流程、基本原理。针对实际工作引导员工正确认知与上下级、同事之间的关系，把关系合理掌控在自己驾驭的范围内，形成团队协作的基本思想，保障工作的连贯性与执行力。

【课程宗旨】

解决在管理实务中出现的一线人员角色定位不清晰，沟通方式单一，暴力沟通等问题，在对上配合、对下领导、同级协作、沟通机制，依据不同的情境，采取不同的技巧和方法。

【课程收益】

n 对上配合：学会主动执行、资源配合；

n 平级协作：正确的合作心态，换位思考；

n 对下管理：学会管事理人，树立良好上下级关系；

n 了解自我职场角色有效开展工作；

n 认知与他人建立信任的基本渠道；

n 了解人际关系搭建的主要策略；

n 建立组织内的人际交往策略；

n 准确定位上下级关系，合理开展工作；

n 认知团队价值，定位自我在团队中的作用。

【课程时间】2天/12小时

【课程对象】骨干员工、中基层管理者                            

【课程纲要】

**部分 沟通角色定位和认知

一、岗位角色认知

（一）认知提升

1.所有的成功都是基于认知的升级

2.所有的接触都是基于认知的共识

3.认知的升级与共识有利于角色定位与有效沟通

（二）什么是沟通

1.沟通的两个要素

2.树立统一的目标

3.情感认同和价值认同

二、岗位的三种沟通角色定位

（一）对于领导来说——执行层

1. 在管理中，领导“永远”都是对的

2. 承上启下，指令变成计划

3. 结果提前，自我退后

4. 只提供选择题，而不提供问答题

5. 责任背后是“利益”

（二）对于同级来说——合作层

1. 换位：立场不同，难免冲突

2. 尊重：面子**，道理第二

3. 内敛：高调做事，低调做人

4. 助人：予人玫瑰，手有余香

5. 职业：和谐关系，适当距离

（三）对于员工来说——管理层

1. 当放大镜，不当大气层

2. 当司机，不当乘客

3. 当教练，不当保姆

4. 当小人，提前讲好游戏规则

5. 当恶人，给员工危机感

第二部分 向下沟通：从管人理事到管事理人

一、管事理人

（一）管事的三种力量

1.机制管控：掌控节奏的力量

2.团队建设：搭建系统的力量

3.营销复制：直刺心脏的力量

（二）理人的三种力量

1.文化塑造：相信相信的力量

2.领导能力：成就成就的力量

3.战略方向：开启未来的力量

二、从管理者跨越成领导人

（一）心性的修为

1.稻盛和夫：敬天爱人

2.利己则生，利他则久

3.稻盛和夫的成功方程式

（二）权变的方法

1.因人而异

2.因事而异

3.因时而异

4.因地而异

（三）一致的习惯

（四）有效的行动

第三部分   向上沟通：向上沟通的八大技巧

一、向上管理与沟通——会理解

（一）上级是谁？

（二）认知思维错层

1. 创造VS布置

2. 目标VS任务

3. 信息VS问题

4. 职位VS资源

5. 领导VS管理　

二、向上管理与沟通——会沟通

（一）沟通与职场成长

（二）发现自我的优劣势：DISC性格色彩沟通模式

（三）发现自我的沟通障碍

1. 我是一切的根源（担心自己的光环被掩盖）

2. 服从的本质（要站在“不从”的立场去“从”）

三、向上管理与沟通——会请示

（一） 请示工作的误区

1. 问了不等于结果

2. 说了不等于效果

（二）请示的方法

1. 清晰的表达

2. 情感表达

3. 目标导向

四、向上管理与沟通——会汇报

（一）汇报前四大准备

（二）汇报中三大关键

1. 数据准确

2. 词语确认

3. 客观回应

（三）汇报后三项执行

五、向上管理与沟通——会开会

（一）开会五法

（二）组织人员与准备工作

1. 主题确认

2. 九段秘书（案例）

3. 查缺补漏

4. 前期铺垫

六、向上管理与沟通——会执行

（一）何谓真正的执行？

（二）执行力为什么很重要？

（三）谁来执行？谁是执行者？

七、向上管理与沟通——会学习

（一）为什么要学习

1. 危机意识

2. 行业因素

3. 时间限制

4. 价值体现

（二）学习是为了更好的工作

1. 8小时外求成长

2. 跟快的跟上领导步伐

八、向上管理与沟通——会总结

1、汇报是一种工作的重要内容

2、汇报是展示自己工作成就的机会

3、汇报方法和步骤

第四部分 团队协作（平级沟通）的五项转变

一、团队协作的五大转变

（一）从丧失信任到建立信任

1、丧失信任的五大原因

2、建立信任的两个方法

暴露缺点法

信任建立公式

（二）从惧怕冲突到掌控冲突

1、理想团队与现实的差异

2、冲突的价值和作用

3、五种冲突处理风格

Ø 回避：离他远点

Ø 强制：我就要赢

Ø 迁就：那就听你的

Ø 妥协：各让一步吧

Ø 合作：坐下来，再谈谈

4、先思再行：对冲突进行评估

5、解决冲突的两种办法

Ø 问题解决导向法

Ø 立场与需求分析法

（三）从欠缺投入到全情投入

1、投入的三个要素

时间、情感、利益

2、投入的两个原则

Ø 投其所好要正当

Ø 察言观色说真话

（四）从逃避责任到承担责任

1、责任为荣，抱怨为耻

Ø 谁承担**大的后果，谁承担**大的责任

Ø 别把责任跟灾难相连接

Ø 别把责任跟聪明相连接

2、猴子（责任）管理法

Ø 一只猴子=责任

Ø 抛猴子的四大绝招

Ø 锁定猴子的六脉神剑

（五）从忽视结果到关注结果

1、结果的假象

2、什么是结果

3、如何做结果

二、高效团队协作的两项修炼

（一）建立内部服务意识

1、服务意识与团队精神

2、什么是内部客户

3、内部客户的分类

4、内部客户服务的四人心态

Ø 大人心态-像喜欢小孩一样去喜欢客户

Ø 男人心态-像喜欢美女一样去喜欢客户

Ø 强者心态-像喜欢老人一样去喜欢客户

Ø 商人心态-像喜欢金钱一样去喜欢客户

（二）有效沟通打破壁垒

1、有效沟通的三大要素

目标、协议、思想情感

2、有效沟通的五大要点

Ø 听得懂：领会对方的意思

Ø 讲得清：先跟后带

Ø 勤确认：尽可能双向沟通

Ø 非暴力：观察、感受、需求、请求

Ø 建机制：质询会机制