服务营销学的五大修炼**天修炼一：服务营销心法篇什么是服务？什么是服务营销？服务营销组合服务质量差距模型**轮案例研讨以客户为中心服务期望管理像客户一样思考消费者满意度顾客感知顾客感知与服务质量第二轮案例研讨修炼二：服务营销理法篇客户需求如何了解客户需求建立客户关系关系营销观念营销服务危机及应对策略第三轮案例研讨修炼三：服务营销技法篇创新服务设计3法创新服务演练优化创新服务方案标准服务流程开发第四轮案例解析第二天修炼四：服务营销功法篇服务文化的标准和传播服务文化中的员工角色服务文化中的企业角色服务文化中的顾客角色第五轮案例解析修炼五：服务营销实战篇将服务要求转变为服务能力案例实战讲服务故事变成传播故事故事的价值三个服务传播故事解析服务与定价服务的有所为和有所不为。总结分享。