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刘晓

管理之剑—问题分析与解决

刘晓 / 资深专业人力资源讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

² 世界上没有解决不了的问题,只有不想解决问题的人。很多人之所以惧怕问题,是因为问题常常被我们内心的恐惧夸大了。其实,问题往往并没有我们想象中严重,我们也总是常常低估了自己所拥有的潜能——只要我们下决心去解决,问题就已经不再是问题了

² 工作中,所有成功的人士都是在解决一个又一个问题的过程中成长的;同时,也正是一个个问题的解决锻炼了他们、成就了他们。不回避问题,从不惧怕困难、总是积极思考、勇敢面对难题,运用智慧找到**有效的解决问题的方法

² 想办法才会有方法,方法总比问题多。优秀的员工面对问题时,总是去积极主动想办法,从不为回避问题找借口。他们正视问题、放松心情,把问题看做成长的机会;他们相信自己有能力解决问题,愉快地迎接问题。因为他们明白:企业需要的是解决问题的人,成功青睐的也是善于解决问题的人。

【课程目标】

² 明确工作的本质与意义

² 调整面对问题的心态、角度和意识

² 树立工作就是解决问题的信念和习惯

² 掌握解决问题的五个步骤和方法

【课程对象】

从技术/专业岗位已经走向管理岗位的中基层主管

【课程形式】

现场讲授+案例分析+管理游戏 经典大片 问题点评


【课程特色】

² 深入浅出:将复杂的理论融入浅显易懂的内容之中,易学易懂

² 寓教于乐:将管理原理与实际工作相结合,边听边悟

² 互动取胜:案例讨论、现场点评,体察沟通之道,现学现卖

² 层层相扣:内容的递进深入,环环关联,由表入里,透过现象看本质,越看越清晰


【课程长度】

2天12课时


【课程内容】



面对工作的态度——工作就是解决问题

工作,就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程

² 什么是工作?什么是问题?

² 问题的3种类型

² 问题应该由谁来解决?

² 解决问题的7个好处

² 你的态度决定工作的难度

² 如何进入工作状态?——问自己的几个问题

² 职责所在,解决问题才是硬道理

² 不能勇敢面对问题的5个原因

² 解决问题要先动脑后动手

² 每个问题都有解决的办法

² 不做决策的8个风险

² 做问题的终结者,彻底解决问题

² 团队合作是解决问题的**之道


解决问题的意识——解决问题的10个意识

正确的问题比问题的正确答案更为重要

² 客户至上意识

² 工作目的意识

² 当事者意识

² 可视化意识

² 根据现场和事实进行判断的意识

² 彻底的思考和执行意识

² 用速度把握机会的意识

² 诚实和正直的意识

² 彻底的沟通意识

² 全员参与的意识


解决问题的方法——解决问题的五步法

对待问题,方法为王

解决问题的原则与思路

² 解决问题的三部曲

² 解决问题的四种出路

² 解决问题的3层措施

² 解决问题的三不放过原则


解决问题的五步法1——意识到问题存在

² 什么是问题意识?

² 培养问题意识的两种精神

² 缺乏问题意思的几个征兆

² 如何培养问题意识?——设置警铃

² 管理者应该如何做?

² 如何发掘问题?——描绘问题全图

² 方法与工具——定量和定性方法

² 失败原因分析


解决问题的五步法2——确定与定义问题

² 如何进行问题陈述?

² 明确与不明确的问题陈述

² 问题与问题点

² 方法与工具——4W2H

² 失败原因分析


解决问题的五步法3——寻找解决方案

² 决策的模式

² 决策的方法

² 决策的原则

² 决策的标准

² 决策的陷阱

² 方法与工具

² 失败原因分析


解决问题的五步法4——拟定行动计划

² 拟定方案的步骤1——将方案的执行工作分段

² 拟定方案的步骤2——准备应变计划

² 方法与工具

² 失败原因分析


解决问题的五步法5——执行决策与评估

² 执行决策与评估的步骤1——收集行动计划进展资料

² 执行决策与评估的步骤2——必要时实施应变计划

² 执行决策与评估的步骤3——考核结果

² 方法与工具

² 失败原因分析

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