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刘晓

推倒部门墙——跨部门沟通的技巧

刘晓 / 资深专业人力资源讲师

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课程大纲

【课程背景】

组织绩效的高低与企业家和管理者花在沟通上时间的多寡成正比!

市场竞争日趋激烈,组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的,它需要与其他人和其它部门的配合与支持。因此,我们必须掌握和学习相关的沟通技巧。


【课程目标】

ü 知识:对沟通的本质有清晰的认知——理解他人,表达自己

ü 技巧:对职场跨部门沟通更有方法

ü 策略:洞察人心和人性的需求,让沟通畅通无阻


【课程特色】 

ü 深入浅出:将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中,易学易懂

ü 寓教于乐:将职场与生活中的沟通误区现场还原,边听边悟

ü 互动取胜:案例讨论、情景模拟、现场点评,体察沟通之道,现学现卖

ü 层层相扣:内容的递进深入,环环关联,由表入里,透过现象看本质,越看越清晰


【课程形式】

ü 现场讲授+案例分析+问题分析

ü 头脑风暴 管理游戏+经验分享


【课程长度】

1天6课时


【课程内容】


沟通与管理沟通之道

沟通

ü 成功沟通的四张王牌、沟通的3个70%

ü 沟通是什么?——沟通的本质和模型

ü 沟通的形式——多种多样的沟通方式

ü 中国人沟通的显著特点

ü 无效沟通的负面影响与有效沟通的必要前提


管理沟通

ü 沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

ü 沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

ü 管理沟通与人际沟通的差别——认识差别,避免误区

ü 管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

ü 管理沟通的方法——选择恰当,提升效率


沟通的障碍

ü 为什么会出现沟通障碍?——沟通障碍的原因

ü 沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

ü 如何克服沟通障碍?——多重因素化解沟通障碍


管理游戏:

1. 沟通的本质——寻人启事

2. 沟通的障碍——空心方块


跨部门沟通的解决之道


ü 跨部门沟通的常见现象

1. 观点两极化,各说各话

2. 话不投机,不欢而散

3. 草木皆兵,随时征战

4. 表里不一,没有诚意

5. 会中同意,会后反对


ü 跨部门沟通的主要功能

1. 信息流通

2. 有效控制

3. 情感表达

4. 有效激励


ü 跨部门沟通的障碍因素

1. 看中自身价值

2. 缺乏同理心

3. 失去全力控制性

4. 职权划分不清

5. 回避责任

6. 部门利益冲突


ü 跨部门沟通的主要方式

1. 退缩行为

2. 侵略行为

3. 积极沟通


ü 跨部门沟通的策略

1. 树立团队目标

2. 学会尊重和欣赏

3. 进行换位思考

4. 做到知己知彼

5. 进行有效会议

6. 采取非正式沟通

7. 灰色地带的处理


ü 跨部门沟通的有效提升

1. 形成跨部门沟通的共识

2. 建立有效的跨部门沟通模式

3. 赢得其他部门及客户的支持

4. 提升有效的跨部门沟通能力

5. 增强跨部门沟通的执行力

6. 建立双赢的企业环境


ü 跨部门沟通的理想境界

1. 信息的传递

2. 愉快的感觉

3. 双赢


跨部门管理经典游戏:

挑战七色空间

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