**单元：沟通的基本概念和沟通对象
l 高效沟通的涵义
l 高效沟通的框架与关键要素
l 不同沟通对象分析与对策
l 案例分析：“对牛弹琴“
第二单元：沟通手段和技巧
l 沟通的种类：语言和非语言
l 沟通的形式：一对一、电话会议、面对面会议、电子邮件等
l 沟通视窗
l 顷听、寻问的技巧：SPIN
l 小组讨论：主动沟通和被动沟通
第三单元：高效沟通的步骤
1. 步骤一 事前准备
2. 步骤二 确认需求
3. 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则
4. 步骤四 处理异议
5. 步骤五 达成协议
6. 步骤六 共同实施
l 案例讨论：沟通障碍
第四单元：对上（/客户）沟通
l 与上级沟通的基本原则和策略
l 与上级沟通三大主要方式：请示汇报、领取任务、商讨问题
l 与各种风格的领导打交道技巧
l 说服领导的技巧
第五单元：对下沟通
l 与下属沟通的九大原则
l 与下属沟通的三种基本方式：下达任务、听取汇报、商讨问题
l 赞扬与批评下属
l GROW
l 案例讨论：
第六单元：平级沟通
l 平级沟通技巧
l 平级沟通策略
l 高难度平级沟通场景
l 案例讨论：
第七单元：冲突管理
l 沟通冲突的基本类型
l 沟通冲突的五个阶段
l 冲突处理方式及适用时机
l 案例讨论：
第八单元：沟通技巧进阶
l 谈判技巧
l 公众演讲技巧
教具准备
1. 白板一个
2. 大字报板若干及大白纸各十张
3. 七巧板拼图若干（每人一个）
