1.明确主管角色职责与正确态度，发挥管理者应有的功能。 2.培养管理者计划与执行的完整观念有效推动业务。 3.发挥管理者应有的功能与效能。 4.了解让组织有效运作遵循的原则。 5.发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。 6.能够以科学化的思维方法，掌握情境领导技巧，做好工作管理。 7.建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具有影响魅力的优质领导者。 8.培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变及持续改善。 9.了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练

时间（时间点） 内容及安排 授课方式 培训效益

**天上午

9：00-10：30

10：30-12：00

**部分：中层管理干部的价值定位与管理技能

1、主管的价值定位

（1）主管的角色的价值分析

    台积电等案例

（2）主管的承上启下的定位

（3）主管须知的职场伦理

　　　ＧＥ等案例

（4）综合案例分析

2、主管的能力需求

（1）主管的七个重要任务

主管的核心管理技能

<1>目标管理力

<2>部署指导力

<3>团队领导力

<4>主动沟通力

　　　综合案例

第二部分：目标管理

１、目标在管理上的意义

２、目标管理的ＳＭＡＲＴ原则

３、目标管理体系详解

　　　诺基亚等案例

４、目标管理体系展开六步骤

　　　综合案例

５、如何落实目标管理

６、如何进行绩效考核

（１）绩效面谈技巧

（２）打破管理僵局的先“跟”后“带”技术

（３）如何正面反馈 讲师讲演

双向交流

案例分析 ◎让学员了解中层经理的职责定位及角色所需的管理技能

◎让学员了解目标管理的体系及操作技巧、绩效考核、面谈的基本技巧

**天下午

13：30-15：30

15：30-17：30

（４）如何负面反馈

    <1>倾听技巧

<2>BEST技巧

<3>汉堡技巧

综合案例

７、如何评估

第三部分：授权督导的技巧

1.情境领导技巧

（１）什么是工作行为

（２）什么是关系行为

（３）如何判断下属的工作准备度

2.四种不同管理情境下的领导行为

3.经典情境领导视频《赤壁》片段

4.管理案例：目标任务遇到障碍

5.授权的真正意义

6.如何**授权增进部署能力

7.授权的实务问题及对策

8.授权的技巧与监督

9.授权需要先授责

综合案例

10.被授权下属的特征

　　综合演练 讲师讲演

双向交流

小组讨论 ◎使学员了解实用情境领导的技巧，授权与监督的技巧。

第二天上午

09：00-10：30

10：30-12：00

第四部分：工作教导技巧

１、案例：新人的融入

２、新人引导与培育程序

　　　中兴通讯等案例

３、培育部属的要点

　　　综合案例

４、培养部署三途径

５、职场ＯＪＴ常用方法

６、工作教导四步骤及要　　　７、下属的压力管理

８、引导下属高效工作方法

９、帮助部下分解任务的方法

　　　　　　综合案例

第五部分：积极态度与激励技巧

１、讨论：领导与管理有什么不同？

２、如何迅速树立在部署中的影响力?如何激励部署?

３、激励部署五大密码

综合案例与演练

４、激励工具的设计与运用

５、带人又带心的激励模式 讲师讲演

双向交流

小组讨论 ◎让学员掌握下属培育与工作教导技巧，并学会如何使用教导工具，引导下属高效工作与成长。

◎掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气。

                                  第二天下午

13：30-15：30

15：30-17：30

第六部分：熔炼高绩效团队

１、团队技能是核心职业技能之一

  GE公司等案例

2、团队与群体的区别

3、讨论：你觉得应该部署具备什么样意识和方法能够更好的进行团队合作？    

4、总结：团队合作需要的团队技能

综合案例

5、培育部署合作意识与方法

  案例：职业球员生存之道等

６、团队的建立与发展程序

７、高效团队的运作模式

　　综合案例

８、凝聚团队，建立信任

８、团队价值观的建立

综合案例

第七部分：团队冲突处理

1、人际的两种行为方式

2、冲突的根源和类型

3、关于冲突

   （1）团队冲突的表现

   （2）冲突产生的阶段

4、处理冲突的策略之一 ——竞争

   （1）引言

   （2）竞争的含义

   （3）如何正确运用竞争

    (4)竞争策略使用不当的结果

5、处理冲突的策略之二——迁就

   (1)迁就的含义

   (2)如何正确运用迁就

   (3)迁就策略使用不当的结果

6、处理冲突的策略之三——回避

   (1)回避的含义

   (2)如何正确运用回避

   (3)回避策略使用不当的结果

7、处理冲突的策略之四——妥协

   (1)妥协的含义

   (2)如何正确运用妥协

   (3)运用妥协的优缺点

8、处理冲突的策略之五——合作

   (1)合作的含义

   (2)如何正确运用合作

(3)运用合作的结果

(4)案例：**合作建立新规则 讲师讲演

双向交流

小组讨论

◎学会发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标，加强团队信任和凝聚力，擢升团队工作效率

◎学会处理团队冲突，合理运用冲突处理策略。

第三天上午

09：00-12：00

第八部分：员工问题处理

１、相对领导策略

        综合案例

２、员工不满的处理

３、了解员工的需求

４、问题员工的教育

   案例：主管与部属的心灵对话

５、人才的挽留

６、紧急事件的处理模式

     综合案例

７、提问技巧

     角色扮演与演练

讲师讲演

双向交流

小组讨论

◎培养主动发现员工问题、解决员工问题的能力。

第三天下午

13：30-17：30

第九部分：沟通技巧与工作协调

1、沟通的意义与模式

2.沟通上管理上的功能

3.克服职场沟通障碍

  综合案例

4.周哈里窗与组织人际

  综合案例

5.沟通艺术与表达技巧

体验游戏：说与听的游戏

6.案例分析：角色扮演

7.工作协调的技巧

 综合案例

8.角色扮演

讲师讲演

双向交流

小组讨论

◎学会增强影响力和沟通表达及说服能力、工作协调能力，提升职场沟通效率，为团队执行力的擢升打下坚实基础。