年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他。

在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。

你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。

在跨部门协作的项目中，面对兴致勃勃的你，他却表现的漠不关心，甚至有些抗拒，对项目可能带来的风险反复强调，对该承担的责任能推就推，你开始心灰意冷，甚至打算放弃，对话陷入僵局。

年底的绩效排名又开始了，跟评为C级的下属怎样谈话呢……

在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执； 你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。

……

当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？

事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。

那么，这种关键对话问题如何解决呢？**学习本课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

课程对象：企业各级人员

课程时间：2天 （12小时）

学习模式：理论讲解 案例分析 看视频分析 演练

课程纲要：

前言：什么是关键对话

【学员活动】提取平时沟通中成功的要素因子

【看视频】思考和讨论，什么是关键对话，和成功因子相比有什么特征

1、 关键对话的三大特征

2、 关键对话是如何发生的

3、 常见的关键对话有哪些场景

4、 一般来说，人们错误的面对关键对话的三种错误态度

5、 为什么关键的时刻“掉链子”？

【学员活动】用笔写出你需要面对的一次关键对话的主题

一、 逻辑表达

1、 逻辑表达“四步法”

2、 如何表达我的想法？

3、 询问对方想法时要软化用词，并鼓励引导

【看视频】尝试使用四步法完成一个表述的设计

二、 充分准备

1、 大准备和小准备

2、 大准备：平时的准备

1) 共享信息，建立共享池

2) 建立理性认知

3) 正确认识你的三个世界

3、 小准备：沟通是设计出来的

1) 沟通要有目的，你要准备的三个目的和目标，要定好止损点

【学员活动】和孩子的一次谈话练习

2) 沟通要有计划，要设计好开始和结束

【学员活动】李科错在了哪里？

三、 关注信号

1、 一个好的对话环境氛围一定要安全，包括内容和气氛的安全

2、 情绪产生的机理分析，要给对方建立感觉的安全

3、 要关注对方的角色特征，俗话说，打人不打脸，揭人不揭短

4、 要关注双方对话的内容的不安全信号

5、 关注对方的神态信号

6、 关注自己的身体信号

7、 关注自己的情绪和感受信号

【测评】自己的压力和情绪度测试，了解自己的状况

8、 关注三种错误的自我心理暗示

【看视频】对话是在什么时候恶化的？

四、 保证安全

1、 当对方进入不安全状态时，你要怎么办？

2、 当自己情绪激动时的处理方式

3、 当感觉对方被损害时你的正确动作，如何使用对比法

4、 当双发目的不同时你怎么办？

5、 当出现错误的自我角色暗示时，你怎么办？

【学员活动】看视频，找到不安全的信号并尝试给予积极的应对

五、 逻辑倾听

1、 表达的行为模型

2、 如何保持倾听

3、 了解对方的动机的使用句式

4、 不同意对方观点的三步曲

5、 关注特殊的象限，倾听和保持安全

【学员活动】看视频，使用行为模型四象限，记录你看到和听到的，并尝试从王大爷的角度倾听。

六、 决策行动

1、 关键对话的两个关键

2、 对话要决策

3、 **后的结果谁来拍板。

    总结：四步法，要记清

          多准备，基础硬

不安全，做调整

大情绪，不沟通

真倾听，四象限

有结果，必行动