企业规模大了，部门也就增加了，职能岗位之间、部门之间的沟通越来越会形成隔断；

业务链越来越长，业务分工越来越细，业务单元和业务环节之间的沟通也随即出现了很多的麻烦……

很多职员都在抱怨跨部门沟通影响了业务的开展，影响了工作进程。老总也总是在会上协调跨部门的问题。可是问题依然存在，下一次依然是无休止的争吵和推诿……

让我们来一次沉静的分析吧。我们的跨部门沟通存在什么样的问题？是什么导致了这些问题？我们要怎样做才能改善和解决这些问题？

课程目标：**本课程的学习，能够使参训人员

1. 明确的认识到自己面对的跨部门的问题

2. 分清楚哪些是问题，哪些只是企业发展阶段必须出现的，是现状

3. 借助于管理工具的使用，归类分析跨部门沟通问题产生的原因

4. 对原因进行梳理和总结，提取关键问题点

5. 借助管理工具的使用，找到解决这些关键问题的路径和方向

6. 借助相关工具，当堂制定出关键解决方案

课时：两天（12小时）

参训人员：部门长、关键业务单元岗位、协调岗位、总经理等

培训技术：讲授、团队共识、头脑风暴、引导技术……

课程模型：

课程大纲：

一、 我们的工作情景：

1. 业务链条长

2. 部门配合要求紧密

3. 各部门有自己的管理和绩效考核标准

4. 很多环节独立核算

5. 客户的要求被分解到N个业务环节上去

6. 部门之间的配合经常出状况……

二、 本课程的结构：

1. 确定目标-----我们要做什么？

2. 呈现状况----我们面临着那些状况和问题？

3. 原因分析----这些问题和状况是怎样产生的？

4. 形成方案----制作问题解决路径图

5. 制定计划----找到关键问题点，并制定可行的行动计划

三、 确定我们的本次课程的目标

理性目标【使用筛选和团队共创法】

1. 确认在跨部门沟通中存在的问题

2. 分析这些阻碍工作绩效的问题的原因

3. 找到规避和改善这些问题的方案

感性目标

1. 团队气氛活跃而不松散，投入而不拘泥

【知识点补充】

1. 什么是目标，和目的有什么区别

2. 什么是问题？

3. 什么是原因？如何区分问题和原因？

【建构】在以往的工作过程中，有哪些方式方法可以帮助你这次的学习？

四、 在工作中，我们遇到了哪些有关跨部门沟通的问题？

1. 本节活动的流程介绍

【小组团队共创】都有哪些问题？

【小组活动】呈现小组归总的问题

【全体团队共创】问题归总

2. 补充没有总结出来的问题类并得到全体学员确认

3. 在所有问题项选择关键项

五、 问题产生的原因有哪些？

【小组活动】各小组领取关键问题

【团队共创】分析问题原因

【小组活动】小组代表汇报

1. 汇总原因，共享

2. 补充可能的原因

3. 使用管理工具分析近因、远因和本因

4. 达成共识，选择关键原因

六、 从关键原因入手，确认解决方案

【小组活动】领取关键原因（关键任务），并针对性的寻找解决方案

【团队共创】关键任务归总和完善

1. 先确定路径图

2. 再确定关键环节点和策略

3. 制定出一个问题解决框架，全体达成共识

七、 制作关键问题解决行动方案

【小组活动】在前面的基础上，使用甘特图和WBS工具完成具体行动步骤的设计

【团队共识】完成行动计划

1. 完善行动计划

2. 结合各部门情况完成任务书并签订计划书

3. 布置课后作业。