为什么一件事情由一个部门主导就出现配合度不高？

衡量一个部门经理是看专业还是看关系？

部门间的交叉与重叠业务如何面对？

如何提升跨部门沟通的能力？

如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？

突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力，是本课程的要旨所在。

课程定位

   本课程是专门为管培生计划制作的，适合待岗、刚到岗的管理干部。

课程目标

1. 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；

2. 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

3. 分享跨部门沟通的要点；

4. 减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调；

5. 了解跨部门成功会议的组织；

6. 提升跨部门人员的沟通技能。

课程时间：2天

课程提纲

**讲  为什么会出现跨部门沟通障碍？

一、 文化使然----没有一种企业文化是完善的

二、 部门墙----这是大工业时代的必然产物

三、 制度流程不够完善

四、 岗位职责不清或者重叠或者真空

五、 工作分解不到位

六、 个体差异性太大，职业化程度不高

七、 员工工作意愿不高

八、 管理者的管理能力太差

第二讲  跨部门的沟通技巧

一、 主动

二、 不推诿

三、 及时反馈

四、 按照计划执行

五、 跟进

六、 确认

七、 总结备案，形成模型和机制

第七讲  跨部门沟通的解决之道

一、 建立良好的沟通氛围

1、 题外话，恰当的闲聊

2、 拉近距离

3、 赞美

4、 使用恰当的道具

5、 学会给对方一个梯子

二、 多从对方的、他人的角度着想

三、 用数据说话

四、 复杂问题简单化

1、 聚焦问题

2、 浅层问题

3、 控制圈问题

五、 借力

六、 多难问题一定要选择

七、 从自我管理做起

1、 不抱怨不牢骚

2、 不误解重事实

3、 给自己定规矩

4、 重计划重落实

5、 性格和管理风格

6、 不过分承诺，从能做的开始

八、 建立有效的投诉机制

九、 可以的话，尽可能使用目标管理和项目管理的手段

十、 定期的问题碰头会

十一、 专项治理小组