随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。

了解商务礼仪的内涵、作用和意义 掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养

一、 礼行天下

1、礼仪内涵

1）礼仪的文化内涵

2）礼仪的起源和发展

2、礼仪的四重功能

二、 形象赋能

1、商务职场的仪容仪表

1）精致妆容与发式发型的职业要求

2）仪容的禁忌

3）商务正装的基本原则、和谐原则、TPO原则、工装的穿着要求

4）不同场合的着装要求

5）配饰的使用规则

2、商务职场的仪态举止

1）站姿训练

2）坐姿训练

3）蹲姿训练

4）走姿训练

5）工作姿势训练

三、 会面升级

1、可以称呼靓女吗？

2、介绍的原则

3、3秒的经济效益—握手

4、交换名片和微信

5、如何引导

6、乘车礼仪

7、电话礼仪——只闻其声的修养体现

1）声音也有形象

2）电话礼仪的基本原则

3）接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

8、微信礼仪

1）加人好友

2）与人交流

3）微信群

4）朋友圈管理

四、接待拜访

1、事无巨细的接待

1）迎接

2）奉茶

3）座次

4）送行

2、事半功倍的拜访

1）拜访流程

2）拜访准备

3）拜访细节

五、商务宴请

1、用筷子夹出修养—日餐、中餐

1）宴请的规格与邀请

2）C位在哪里？

3）点菜技巧

4）敬酒礼仪

2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会

1）座次与摆台

2）刀叉、桌布使用

3）西餐礼仪禁忌

六、言谈礼仪

1、四步强化声音感染力

1）保持言谈音量、

2）控制言谈语调、低沉。模仿客户

3）把握言谈节奏、熟悉主题，讲话流利，速度、变化

4）掌握言谈停顿、转换、唤起、感情

2、4Q打造语言吸引力

1）精巧开场

2）探讨问号

3）巧用赞美

4）善于倾听

3、客户交谈五禁忌

1）贸然插嘴

2）正面交锋

3）攻击对手

4）消极措辞

5）指责客户