【课程背景】

21 世纪是质量的时代，是创新的时代！企业全员提升对质量的理解和认知，提升质量管理的能力尤其重要。本课程对学员普及全面质量管理的基本知识、TQM的概念、TQM管理的三全原则、质量意识的体现、以及核心思想PDCA，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。

当今质量管理进入以质量改进为重点的阶段，本课程介绍常见质量改进方法QCC活动开展方法、8D问题解决方法和六西格玛改善方法的应用。

本课程同时也讲述常用质量管理工具，如QC7 TOOL、5M1E、5W2H、 5WHY、SMART原则、头脑风暴法等

【课程对象】

企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

【课程收益】

1. 提升公司全员全面质量管理的理解、提升质量意识，专业推行TQM，提升企业竞争力；

2. 了解主流的三大质量改善方法；

3. 教授学员掌握常用质量改善方法和工具。

【课程用时】

12H（2 天）

【课程模型】

【课程大纲】日 期知识模块内容描述第1天**章

全面质量管理认知² 品质量的定义

² 质量要求的发展完善

² 质量三部曲

² 好的质量意识

² 质量管理发展史

² 质量管理原则

² 故事

² 质量特性

² KANO分析

² 质量管理

² 朱兰博士质量管理三部曲

² 质量的大Q和小q

² 质量管理目标

² CTQ与CTP

² TQM概念

² TQM的目标

² 品质与利润

² 三全管理思想

² 全流程管理之SIPOC

² TQM核心与四一切第二章

质量意识及质量重要性² 扁鹊见魏文王的故事及寓意

² 尊重规则的故事及启发

² 执行意识

² 东航11.23特大空难事故及教训

² 99.9%合格率，质量够好吗

² 创新的质量思维

² 质量之三不原则

² 3legs问题解决思维

² 正确的质量观念

² 不可取的质量观念

² 视频：张瑞敏砸冰箱砸出世界品牌

² 创新与质量重要性

² 创新案例

² 产品质量与品牌的关系

² 世界品牌100强与前20强

² 日本重视质量尔腾飞

² 美国重新重视质量再次发展

² 案例：戴尔笔记本电脑电池的隐患

² 隐形工厂第三章

全公司推行质量改善² Q COST

² 改善思维：PDCA循环

² PDCA执行过程与应用工具

² 各种PDCA活动

² 基于PDCA的质量改进方法：QCC Vs.8D Vs.LSS  

全员改善方法---QCC活动

² QC小组

² QCC 活动改善课题类型

² 改善课题的来源

² QCC改善课题改善步骤

² 企业推行 QCC 活动的流程

² QCC 活动运用的技术

² 选择课题的要求

² 现状调查

² 设定目标

² 分析原因

² 确定要因

² 制定对策

² 实施对策

² 检查效果

² 巩固措施

² 总结及后续计划

² QC小组成果发表

² 成果评价第2天第四章

质量问题分析解决特定问题改善方法---8D问题解决方法

² D1: 成立改善小组

1.1为什么要组建团队？

  1.2 TEAM WORK

  1.3 8D小组成员素质要求

  1.4 8D小组人数要求

1.5 8D小组结构

1.6 8D小组格式表

1.7 8D小组建立练习

² D2: 问题描述

2.1 “问题”的定义和识别

  2.2 描述问题的工具之七何分析法

  2.3 七何分析法描述案例

  2.4 问题描述练习

² D3: 制定围堵措施

  3.1 围堵措施的目的

  3.2 围堵措施的实施范围

  3.3 围堵措施要求之SMART原则

  3.4 围堵措施案例

  3.5 提问，不当围堵措施带来什么后果？

  3.6 练习

² D4: 根本原因分析与验证

   4.1 失效模式与根本原因

   4.2 分析根本原因可能用到的工具

   4.3 根本原因演绎3步骤

   4.4 产品失效分析流程

   4.5 鱼骨图的使用方法

   4.6 5why的使用方法

   4.7 3x5why思维

   4.8 3x5why思维分析

4.9 返回法验证5why逻辑

   4.10 5why分析案例-1

   4.11 5why分析案例-2

   4.12 8D报告中如何实施鱼骨图和3x5why

   4.13 注意事项

   4.14 根本原因分析结论的验证

4.15 3x5why分析练习

² D5: 制定纠正措施

5.1制定纠正措施的目的

5.2制定纠正措施的依据

5.3方法总结

5.4纠正措施案例

练习

² D6: 改善效果确认

  6.1 确认什么？

  6.2 确认的效果验证手段：

  6.3 CPK比较法

  6.4 假设检验法

6.5 改善效果确认案例

练习

² D7: 预防措施及标准化

7.1 预防措施的目的

7.2 流程完善的内容

7.3 案例

² D8: 恭贺小组

8.1 总结并感谢小组成员的努力第五章

常用质量工具² 数据驱动管理

² QC7 工具介绍

² 查检表概念

² 查检表制作方法

² 查检表案例

² 查检表练习

² 柏拉图概念

² 柏拉图制作方法

² 柏拉图案例

² 柏拉图练习

² 因果图

² 直方图

² 管制图

² 散布图

² 层别法

² 5W2H问题分析法

² 5M1E方法

² 5WHY方法

² 头脑风暴

² SMART原则

课程总结² 持续改善故事

² 焦点呈现-课程落地【培训模式】

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

【课前准备】

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

【课程特色】  

1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；

2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；

3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。