【课程背景】

21 世纪是质量的时代，是创新的时代！

质量工作的核心和目标，在全体人员心目中必须明确，即质量的核心是质量成本，质量工作的目标就是控制质量成本，衡量质量好坏的唯一标准就是质量成本。

质量成本是什么？有哪些构成，如果开展质量成本分析，如何改善质量成本，本课程为您提供明确的答案。

【课程对象】

企业中高层管理者、工艺、品质、设备、制造等部门骨干人员，负责改善及革新项目的骨干人员及对本课程有兴趣的人士。

【课程收益】

提升全员质量的理解、树立质量成本为核心的意识，学会质量成本改善的技法，降低企业质量成本；

【课程用时】

12H（2天）

【课程大纲】知识模块内容描述**章

全面质量管理² 质量的定义

² 质量先驱的质量定义

² 质量管理发展史

² TQM概念

² TQM的目标

² 品质与利润

² 三全管理思想

² 全流程管理之SIPOC

² TQM核心与四一切

² 质量案例分析

² 质量特性

² KANO分析

² 克劳士比的质量免费

² 0 缺陷

² 克劳士比的质量管理四项原则

² 关于质量的五个错误观念

² 衡量质量好坏的唯一标准

² 质量成熟度方格及质量成本第二章

质量成本及质量成本分析² 浪费来源

² 质量损失成本

² 损失成本来源于差不多

² 制定 0 缺陷标准

² 传统质量成本的概念

² 质量成本发展史

² 质量成本在中国

² ISO/TR1004《质量经济性指南》

² 质量经济学

² 产品质量指标

² 质量过剩

² 质量成本的定义

² 质量成本和产品成本

² 质量成本的分类

² 预防成本定义与解析

² 鉴定成本定义与解析

² 内部损失成本定义与解析

² 外部损失成本定义与解析

² 美国质量协会提出的质量成本列表

² 不符合成本的代价-PONC

² 质量成本的统计

² 案例

² 咨询案例分析

² 对质量成本管理的意义

² 质量成本关系图第三章

面向质量成本推行质量改善² 精益生产

² 7 大浪费

² 消除 7 大浪费=降低质量成本

² 消除浪费的方法

² QCC起源

² QCC定义

² QCC目的

² 品管圈的好处

² 企业生存的挑战

² QCC小组分类

² 怎样建立品管圈

² QCC组织架构

² 如何创建小组

² 圈会的时机和方式

² 圈长应具备的能力和素质

² 怎样培养圈长能力

² 圈长如何管理品管圈

² 推进过程圈长如何克服困难

² 如何召开品管圈会议

² 如何确保品管圈活动成功

² PDCA-品管圈

² QCC小组的推行步骤

² 组建小组

² 选定课题

² 现状分析

² 目标建立

² 分析原因-鱼骨图及 5why

² 制定措施计划

² 组织实施

² 检查效果

² 标准化

² 遗留问题今及后打算

² 总结成果资料

² 恭贺小组

² 获奖QCC报告分析

² QCC报告的书写方法第四章

质量成本改善工具QC7² 质量工具的由来

² QC7工具简介

查检表

² 故事

² 查检表的制作步骤

² 案例

² 实操演练

柏拉图

² 柏拉图制作步骤

² 案例

实操演练

因果图

² 因果图制作步骤

² 案例

² 实操演练

直方图

² 直方图制作步骤

² 案例

² 直方图应用

² 实操演练

管制图

² 管制图的类型

² 管制图的选择

² 管制图 Xbar-图的制作步骤

² 案例

² 实操演练

² 管制图判异法则

散布图

² 散布图制作步骤

² 散布图的类型

² 相关系数

² 案例

层别法

² 如何应用层别法

² 案例

² 实操演练课程总结² 持续改善故事

² 焦点呈现-课程落地【培训模式】

培训过程中，我们摒弃单调枯燥的理论讲解，更加侧重于应用和实战。老师将采用讲授法、问答法、案例研讨与分组讨论等多样方式相结合的教学模式。

【课前准备】

1、空杯的心态

2、不被打扰的学习时间

3、做好计划，准时出席

【课程特色】

1、内训授课：互动性强，一对一针对性指导；

2、结果导向：真实案例贯穿始终，注重理论与实践的结合；

3、教学相长：关注学员项目管理技能的培养；透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。