说对话才能做对事，无论是战略执行中，还是在商务谈判中， 至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：智慧：、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职占82%.

本课程帮助深化对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘决；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。

课程大纲：

**章 沟通的基础

1、沟通的重要性

2、影响组织沟通的因素

3、沟通与协作的五大思维

4、沟通：鼓舞对方达成行动

5、沟通步骤：编码、解码、反馈

第二章 倾听的艺术

1、倾听的层次

2、积极倾听:用词、语调和动作

3、有效的倾听技能

第三章 沟通的策略

1、说对方想听的、听对方想说的

2、善用亲和力

3、同理心沟通

第四章  纵向沟通

1、写下来，问清楚，说明白

2、复命：及时复命，让业绩不打折

3、学会倾听上级

4、如何与下属沟通

5、如何提出你的批评

第五章、横向（跨部门）沟通

1、“功夫在诗外”的启示

2、部门间横向沟通要点

3、了解其他部门运转

第六章 化冲突为双赢

1、如何处理冲突？

2、冲突解决的原则

3、如何达成“统一”？

第七章、有效的会议

1、有效会议要点

2、会议成员的责任

3、缓解会议冲突

4、成功地主持会议

5、充分准备

6、设计演讲纲要与思路

7、面部表情

8、姿式              10、位置移动

9、手势              11、目光交流