课程大纲：

前言

一、什么是沟通

二、有效沟**程

三、有效沟通的基本点

四、怎样进行上下沟通

课程内容：

一、什么是沟通

为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

沟通的三大要素

要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感

沟通的方式

沟通的三个行为

说      听       问

高效沟通三原则

谈论行为不谈论个性

语言明确

积极聆听

沟通失败原因

缺乏信息或知识

没有说明重要性

只注重了表达，没有注重倾听

没有完全理解对方的话，以至询问不当

时间不够

不良情绪

没有注重反馈

没有理解他人的需求

职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

有效沟通的过程

有效发送信息的技巧

       在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。F就是Feature，即属性；A就是Advantage优势；B就是Benefit利益。

关键沟通技巧——积极聆听

有效沟通技巧——积极反馈

有效的沟通技巧——问

有效沟通的基本点

沟通的五种态度：强迫 回避 迁就 折中 合作

建立合作态度的技巧

合作态度的表象

双方都能说明各自担心的问题。

双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任。

双方共同研究解决方案

双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责

双方**终达成双赢协议

如何获得合作的沟通态度

充分利用您的肢体语言

**印象形成的要素

不同的音色效果

注意说话的语气

有效利用肢体语言

怎样进行上下沟通

与上级沟通技巧

学会与各种性格的领导进行沟通

说服领导的技巧

与下属沟通的技巧

沟通中的漏斗效应

赞美下属的技巧

批评下属的技巧