课程背景：

沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎50%的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。但是，你是发现在职场中还是有这样的现象出现：

Ø 表达者词不达意，不知所云；

Ø 接收者囫囵吞枣，假装听懂；

Ø 沟通者各执己见，寸步不让；

**本次课程尚辉老师将从案例出发，引入实用的方法和工具，帮助员工跨过种种沟通障碍，使职场内的沟通更加高效，更加准确。

学员收益：

1、了解沟**程模式及沟通的障碍；

2、了解对沟**程中人的心理需求分析；

3、帮助学员掌握改善的方法，行成自己的沟通风格；

4、改善沟通技巧的两方面——人际和处事。

授课对象：企业中基层员工

授课特色：以故事引入 案例分析 工具方法解析的授课方式，帮助员工系统性提升沟通能力。

课程时间：

6-12小时（1-2天）

   

课程大纲

一、沟通的基本概念及主要障碍

1. 什么是沟通

2. 沟通的手段途径和方法

3. 沟通的主要障碍

工具：乔哈里之窗

小组研讨：沟通的障碍

视频：倒鸭子

二．有效沟通的“四个要素”

1. 学会倾听

2. 学会提问

3. 学会表达

4. 学会共情

游戏互动：我是谁

小组研讨：不同表达方式的信息传递效率

工具：信息传递漏斗

三．DISC沟通技巧

1. 什么是DISC

2. 了解DISC®个人风格模型

3. 行为调适

游戏互动：不同风格的处事方式

工具：DISC测试

四．沟通在日常工作中的应用

1. 与主管人员的沟通

2. 与下属成员的沟通

3. 跨部门间的沟通

4. 维护情感账户

游戏互动：对上和对下沟通演练

工具：情感账户