课程背景：

无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：

很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。

很模糊：对问题不会进行有效分析，需要**大量试错才能找到造成问题的根本原因。

很粗糙：制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。

很后悔：做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。

很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。

本课程将目前**先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，**老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，**掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再**有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。

课程收益：

◆ 很清晰——熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。

◆ 高品质——生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。

◆ 不后悔——熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的**方案，做到选后不悔。

◆ 破困境——掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。

◆ 有成果——带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。

课程彩蛋：赠送20个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》、《思维练习包》、《课程实践数据包》、《行动案例包》、《有效方法包》、《实用工具包》，总页数达300页，字数15万字。

课程特色：

☛ 通俗易懂：课程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，让学员愿意学，学的会，用的上。

☛ 现场落地：让每个学员带着实际问题来，并组成黄金搭档小组，使用《课堂手册》在课堂上逐步解决自己的问题，**终形成高品质的解决方案和行动计划。

☛ 知行合一：**有效使用课堂练习和落地实操两种方式，让学员学完一个章节就进行练习，学完一讲就进行实操训练，做到了单项训练与系统训练的结合。

☛ 持续有效：课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员在工作中持续提升问题分析与解决的能力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：团队领导、中高层管理者

课程方式：生动讲授 场景 实例 训练 实操

课程大纲

**讲：界定问题——让问题现出原型无处逃

一、何为问题——看清问题的本质

1. 虚假问题满天飞

2. 问题与解决的定义

3. 问题的本质

4. EIB解决不了所有问题

5. 解决问题的5大核心问题

课堂练习：问题对对碰——**相互提出问题，提升辨别真假问题的能力

二、发现问题——让问题浮出水面

1. 会潜水的问题

2. 问题的3大类型

3. **信息发现问题的3个工具

1）三实法  2）架天线法  3）天地人法

4. **畅想发现问题的3个工具

案例分析：忙碌的工程师——使用三实法和奇迹法，提升现实思维和未来思维的能力

三、锁定问题——让问题脉络清晰

1. 找到核心问题5步法

2. 运用框架锁定法

3. 6W2H锁定法

小组讨论：不见起色的销售业绩，**讨论练习掌握框架锁定法

课堂练习：谁是责任人——**练习掌握6W2H法

四、问题增色——让问题形象具体

1. 干巴巴的问题不会产生具体的方案

2. PRC问题增色法

3. WIA方法轨迹表

案例分析：生产线到底加不加——**分析掌握SCQA增色法

落地实操：问题界定——建立黄金组合，明确要解决的实际问题，**发现问题、锁定问题、问题增色的具体工具方法，在课堂上产生具体、形象、真实能解决的达标问题

第二讲：分析原因——让分析透彻全面原因明

一、逻辑推理——做到有根有据有结论

1. 逻辑跳跃：让分析出现短路

2. 明确主张，给出论据

3. 逻辑推理的底层结构

4. 逻辑四步法

1）明确要素  2）发现主线  3）要素链接  4）得出结论

5. 推理的两种方式

视频训练：观看《奔跑》视频片段，掌握逻辑思维和逻辑推理的具体应用

二、要素聚集——做到无疏漏无重复

1. 分析即拆解

2. MECE原则

3. 无遗漏逻辑树（一级逻辑树）

4. 追根溯源逻辑树（一级逻辑树）

小组讨论：效率低怎么办？**讨论练习，掌握追根溯源逻辑树及无遗漏逻辑树的应用

三、要素凸显——做到有重点有特征

1. 5“不”法则——让要素不断凸显

1）不可能  2）不应该  3）不一定  4）不全面  5）不正确

2. 特征因素图

3. 帕累托法则——找出关键因素

案例分析：设备起火了——**分析，掌握特征因素图的具体应用

四、要素链接——做到有顺序有关联

1. 让万事万物相关联的两大法则：分类与归纳

2. 分类逻辑树（二级逻辑树）

3. 归纳逻辑树（二级逻辑树）

4. 修剪逻辑树（三级逻辑树）

课堂练习：逻辑树升级——**升级一级逻辑树，掌握逻辑树升级的能力

落地实操：以达标的实际问题为基础，形成一级逻辑树，再升级为二级逻辑树，**终形成高品质的三级逻辑树

第三讲：提出方案——让方案有效产出升级快

一、给出答案——让想法快速产生

1. 答案并不是越精准越好

2. 找到办法的3项原理

3. 敞开式头脑风暴法：让答案快速产生

4. 寻找答案的三个工具

1）奥斯本检核表  2）ECRS分析法  3）矩阵法

课堂练习：给出答案——以课堂做出的逻辑树为依据，**课程的方法快速的给出答案，以掌握产生答案的合适工具

二、场景对接——让场景与方案有效连接

1. 场景脚本——答案的用武之地

2. 场景生成公式

3. 用场景检验答案的可行性

课堂练习：明确可行性方案——用场景生成公式生成场景，检验答案，明确可行性方案

三、方案优化——让可行方案获得升级

1. 可行性方案——解决问题的火种

2. 华莱士方案升级4段法

1）准备阶段  2）酝酿阶段  3）办法的产生与拓展  4）具体化与验证

3. 形成优质解决方案HCP公式

工具运用：应用HCP公式解决消减人工成本的问题

课堂练习：优质方案形成——使用HCP公式，把可行性方案升级为优质方案

四、代替方案——让方案落地更轻松

1. 代替方案——让错误方案快速止损

2. 场景方案矩阵

小组讨论：雨天的策略——应用场景方案矩阵，掌握产生代替方案的具体方法

落地实操：以3级逻辑树为基础，快速产生系列答案，**场景明确可行性方案，升级优化可行性方案，产生代替方案，**终形成组合方案

第四讲：做出决定——让决定合理合适不后悔

一、**方案——合适的方案就是**的

1. 选择失误的致命打击

2. **方案的具体标准

3. 方案评估5问

1）是否有问题  2）问题在哪里  3）为什么存在

4）我们能做什么  5）我们应该做什么

视频训练：观看《红海行动》视频，掌握方案评估的具体标准

二、方案推敲——用多维度看清方案

1. 做出不后悔的决定

2. 方案修剪法——让方案更符合实际

3. 多维度推敲的3大工具

1）利弊法  2）多项投票法  3）支付矩阵

小组讨论：那个方案更好，通讨论掌握多维度看清方案的工具及方法

三、选出**——用数据决定选择

1. 大数据的巨大能量

2. 当下真实数据对比二法

1）决策矩阵图  2）雷达对比图

3. 未来结果数据预估二法

1）结果预测决策树  2）展望回报决策树

案例分析：打败竞争对手——掌握雷达对比图与结果预测决策树的组合应用

四、风险分析——用风险评估应对不确定

1. 风险分析在于有效应对

2. 风险衡量矩阵

3. 应对风险的5个方案

1）规避  2）预防  3）降低  4）分解  5）应对

小组讨论：领导调走了——**讨论掌握风险分析及评估的方法

落地实操：以组合方案为基础，评估方案、推敲选出**方案，并对其进行风险评估

第五讲：解决问题——让问题快速解决结果好

一、积极心态——让问题解决充满动力

1. 让问题不能很好解决的3大陷阱

2. 适应性问题与技术性问题

3. 积极向上法——激发解决问题的热情

4. 叙事疗法——告别消极去解决问题

案例分析：不能改变的人——**分析掌握叙事疗法

5. 突破思维屏障5步法

1）明确目的  2）目的分类  3）理想方案  4）找到办法  5）制定计划

二、解决实施——让问题真正解决

1. 紧急重要矩阵——定出先后顺序

2. 5W1H法则——统一认识

3. RACI模型——明确责任

4. PDCA——在过程中有效改进

5. KPT模型——在过程中积累经验

小组讨论：乱糟糟的会议——**讨论掌握5W1H法则及RACR模型

三、难题破解——让困问题也能有效解决

1. 困难问题解决的核心框架

2. 难题破解的3大结构

1）阶梯结构  2）核心结构  3）动作结构

3. TOC法——让激烈争执的难题也能解决

4. 免疫图——让不能解决的难题也能破解

案例分析：时好时坏的办公室5S管理，**分析掌握免疫图法

四、问题陈述——让问题解决清晰呈现

1. 陈述焦虑症

2. 问题陈述逻辑树

3. 问题解决的5大框架

课堂练习：我的成功经验——使用问题陈述逻辑树清晰的呈现自己的成功经验

落地实操：以**方案为基础，使用课程的方法工具，制定解决问题的具体计划，并呈现

实用工具集锦：序号工具序号工具序号工具1三实法11分类逻辑树21积极向上法2架天线法12归纳逻辑树22利弊表3天地人法13修剪逻辑树233维度筛选法4框架锁定法14敞开式头脑风暴法24支付矩阵56W2H锁定法15放射性型思维导图25风险衡量矩阵6SCQA增色法16举一反三法26叙事疗法7逻辑四步法17奥斯本检核表27RACR模型8追根溯源逻辑树18ECRS分析表28KPD模型9无遗漏逻辑树19类比畅想法20TOC法10特征因素图20矩阵法30免疫图6步法