【培训对象】银行中高管

【培训模式】引导式教学、方法讲解、多媒体、情景演练、案例分析、小组讨论

【培训目标】

1. 一套可以帮助您在进行商务活动中，得体大方迎来送往的礼仪，指导您在商务活动中如何做到游刃有余。

2. 帮助改善商务人士的精神面貌，着装品味、礼仪礼节和总体态度，令其在与人客户商务会面中更加自信、游刃有余。

3. **对公众演讲、表达前、中、后各项能力的训练，给大家一套可以即学即用的公众表达技巧方法。

4. 引导式教学，不仅仅是教会理论，更重要的是**情境演练、将商务职场实际工作中的特殊情况进行分解，真正做到让您学以致用。

【课程大纲】

模块一：品味形象—高端商务交往的个人形象设计

一、你的形象何止百万？

1. 把握良好**印象的三要素

2. 是人穿衣服不是衣服穿人—你可以打造属于自己风格的形象

二、 个人形象打造与管理

1. 商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

l 永不会错的商务着装建议

l 温婉大气的着装推荐

l 色彩、款式、面料怎么选会更适合自己？

现场着装点评

2．饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

l 如何选择**适合自己的饰品？

l 女士，丝巾的选择与搭配

l 商务场合的香水小知识您知道多少？

l 穿对衣服选对鞋

3．商务男士，为影响力而选择穿戴

l 现代男士，了解中式服装与西装的文化提升着装品味

l 商务西装与商务休闲西装的正确判断与选择

l 西服的面料、颜色、款式，如何选择？

l 商务衬衫的选择与西服如何搭配？

l 领带如何选择？如何搭配？

l 细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔

l 不同款式公文包的选择

l 男士提升个人品位的三个关键

模块二：气质文化—修炼个人气场的法宝

一、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱

仪态气质不是搔首弄姿，更不是简单的站走坐蹲，举手投足均体现出一个人的家教与修养，更代表着社会角色及地位。

1. 你的站姿是迎来欣赏还是鄙视？站姿训练

2. 如何坐出雅致却不失自信--男士、女士的不同坐姿训练

3. 永远挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿训练

4. **不起眼的蹲姿会出卖你--男士、女士的不同蹲姿训练

5. 不同手势在商务场合中的应用

6. 引导有术，招呼有方的各种手势技巧

二、表情礼仪

1. 您一定要知道“贵人笑”的魅力与价值

l 生活中的细节培养真诚、真心、真性情的笑容

l 笑容是一种语言

2. 眼神—映照内心**真实的独白

l 从训练到眼神的真诚表达

l 眼神真诚表达的531法则（5米、3米、1米）

讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

模块三：交往智慧—东西方在商务会面中的礼仪应用

一、问候礼仪—顺利开展人际关系的润滑剂

1. 问候的意义和时机

2. 问候礼仪的细节

二、用你的手握出经济效益

1. 握手的内涵与时机

2. 握手的顺序、时间和方式

三、东西方文化下的称呼礼仪

1. 记住对方的名字

2. 初次见面的称呼

3. 让称呼拉近彼此的距离

4. 职位、职务称呼的艺术

三、名片礼仪

1. 名片的作用

2. 递交名片的礼仪

3. 接受名片的礼仪

4. 名片的放置

四、介绍礼仪的几种常见情境

1. 自我介绍

2. 第三方介绍

3. 多人介绍的顺序及细节

五、送客的礼仪

1. 送别宾客的程序

2. 送别时间恰当

3. 不同情境下的送客方式

4. 慎终如始，则无败事

六、不同情境下的位次礼仪

1. 动态情境下的位次安排

位次礼仪的行为背景

步行位次礼仪

上下楼梯位次礼仪

乘坐电梯位次礼仪

进入办公室的位次

2. 静态情境下的位次安排

会见、会谈、不同会议位次礼仪

各种不同款型车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌

合影位次规范

案例分享：不同情境下的位次含义及规范把握

模块四：商务场合的公众魅力表达

一、树立信心——我的地盘我做主

1. 一点不紧张，一定讲不好

2. 如何让紧张为你工作

3. 上台紧张恐惧的6大原因

4. 紧张情绪的3种表现程度

5. 克服紧张情绪的三大系统

l 实练法

l 4个心理疗法、

6. 克服紧张的6种方法

7. 获得自信的5种方法

二、掌握舞台基本功台上礼仪与规范训练

1. 上台：

l 上台的28字秘诀

l 上台时如何持稿

l 上台之前要检查的细节

2. 开台

l 声音—1个"好"字重千斤

l 男女基本站姿

l 麦克风的2种基本拿法

l 开台亮相时3种礼仪目光的运用

l 问好时3种肢体语言配合方式

l 台上**忌讳的3个错误手位

3. 台中

l 声音—声音的3个要诀

l 身体的3字要诀

l 手势的8字要诀

l 表情与内容的配合

l 内容3个原则

l 台上**忌讳的3个错误手位

4. 退场

1. 声音的一个小忌讳

2. 退场时的20字要诀

练习：商务演讲《基本走台》

三、肢体语言的魅力打造

1. 动“手”演讲——手势的象征语言

2. 基本手势语言——手指、手掌、拳头

3. 以“身动”制造“生动”

4. 上台手势的十种不可取

四、表情与眼神的魅力打造

1. 目光在演讲中的3个作用

2. 目光交流的"3个区域"

3. 演讲中"3种控场目光"的巧妙运用

4. 演讲中目光投射的4个方向　

5. 表情变化的4个训练方法

练习：《眼神情感传达练习》

五、声音艺术魅力打造

1. 科学发声——发音六要素

2. 动听悦耳——调整声调

3. 心情起伏——速度变化

4. 情绪调动——音量控制

5. 综合运用——抑扬顿挫

演讲练习