课程背景：

随着市场上零售卖场不断增加、品牌不断增加，竞争愈加激烈，加上各线上门店的分流，每一个实体门店都在面临比以往更加严峻的挑战，对于门店员工和店长的技能要求也越来越高，区域经理强则店长强，店长强则员工强，员工强则门店强，所以针对门店管理者的精细化团队管理训练非常必要。在终端门店管理过程中，由于店长没有经过系统训练，；不知道工具，不会卖场及人员管理等问题导致的门店人员不稳定、顾客流失、业绩低下的问题屡见不鲜。

本课程为解决门店经营过程中，出现的门店店长及区域经理只靠个人过往经验，欠缺科学有效管理工具，针对自己、员工、卖场、商品、顾客等多维度进行管理提升的问题。从提高自身管理技能入手，并能够掌握门店运营管理思路及有效工具，帮助企业提升门店业绩、加速货品周转，以期达到提升公司业绩水平，推动品牌发展。

课程收益：

● 掌握识别团队成员和自身行为风格的方法

● 掌握分析关键数据指标进行带教的方法

● 学会**沟通视窗提升团队凝聚力

● 梳理激励方式掌握运用激励做好团队带教的方法

● 掌握面对员工做绩效面谈的方法

● 掌握团队管理落地6步带教方法

课程时间：1天，6小时

课程对象：终端门店新老店长、区域经理、督导

课程方式：讲授 案例解析 小组讨论 情境演练 点评纠错

课程大纲

引言---

1. 员工人数增多带来的管理难点解析

2. 管理方法应该随着团队情况不断迭代

3. 识别团队成员及自身风格是管理的前提

**讲：识别团队选对人

一、店长不强团队难带

1.员工行为类型DISC分析

1）D型员工特性解析

2）I型员工特性解析

3）S型员工特性解析

4）C型员工特性解析

2.接纳团队的不同特性

3.不同类型员工的相处与管理方式解析

4.不同类型顾客的接待方式解析

二、员工从入职到晋升带教方案梳理

1.7天试工期员工带教与考核内容

2.1个月试用期员工带教与考核内容

3.3个月新员工带教工作安排

4.带班/副店培养工作安排

三、分析关键数据指标进行带教

1．客单价低的员工带教方法

2．连带率低的员工带教方法

3. 试衣率低的员工带教方法

4. 成交率低的员工带教方法

5. 成交单数低的员工带教方法

第二讲、管理团队激励人

一、高效沟通凝练团队

1.为什么聚餐唱歌无法真正改善员工关系增加凝聚力

2. 高凝聚力团队的特征

互动：描绘自己期望的高凝聚力团队

3. 运用沟通视窗增加团队凝聚力

互动：增加团队凝聚力的本质

4. 沟通视窗详解

案例解析：从4个经典案例看沟通视窗运用

5.运用沟通视窗提升团队凝聚力

二、用对激励做好多人管理

1.常见门店激励问题

2如何结合工作计划用对激励

3.门店常用激励大全梳理

4.激励是把双刃剑，真正用对三原则

第三讲、提升沟通带好人

一、团队管理落地6步

1. 为什么布置了目标设定了激励还是不能达成

2. 如何让工作能够真正落地

3. 团队工作管理6步梳理

案例解析：如何运用6步提升员工各业绩指标和事务性工作效果

二、员工沟通要点解析

1.管理授权与培养

1）日常事务全授权

2）培养计划全记录

3）成长状态全评估

2.运用沟通两大核心工具进行高效面谈

头脑风暴：我们通常如何进行反馈与面谈？

案例解析：“胡萝卜加大棒”的方式是否真的有效？

1）表扬与赞美---正面反馈

案例解析：看“万世师表”如何运用二级反馈教育“问题孩子”

情景模拟：运用二级反馈改进团队员工销售行为与团队销售数据

2）批评与指正---负面反馈

互动：怎样做负面反馈才能让员工不抵触

情景模拟：从企业实战看负面反馈内容与步骤详解

负面反馈工具的运用注意点——关键话术与限制话术

实战演练：负面反馈在团队工作中的4个场景运用演练