适合对象：

企、事业单位中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

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课程背景：

长期以来，人们总以为，秘书/助理就是接接电话、收发一下文件、搞搞会议记录、接待一下访客……总之，是一些事务性的工作，其实不然。秘书/助理虽然没有主管、主任、经理、部长等职务，但其级别却与其相同。秘书/助理往往是“一人之下，数人之上”、“一人之下，百人之上”，甚至“一人之下，千万人之上”，所以，秘书/助理就必须具备良好的素质、较宽的知识面与包括管理在内的各方面的能力，课程《秘书/助理职业化高级训练》便是你的加油站，你准备好了吗！

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课程特色：

实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

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课时安排： 6-12小时（1-2天）

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课程大纲

（特别说明：本课纲为课程内容原样，具体内容可根据项目进度及进一步与客户沟通而确定，进而反映在未来的教材中。）

**讲：对秘书素质与能力的要求

一、秘书职业的概念

1、什么是秘书职业

2、什么是秘书

广义秘书的概念

狭义秘书的概念

二、秘书/助理的岗位职责

三、对秘书/助理的素质与能力要求

四、21世纪的秘书\助理的风范

五、秘书/助理的职业机遇

三、秘书：化平凡为伟大

第二讲：你的职场礼仪,公司的形象

一、礼仪运用的五个原则

思考:你的出众气质取决于什么?

二、职场常用的基本礼仪

1、基本礼仪中的站姿/ 坐姿/走姿

2、握手的礼仪

3、与人同行的礼仪

4、致意的礼仪

⑴微笑致意的礼仪

⑵鼓掌致意的礼仪

⑶鞠躬及其运用

5、名片使用的礼仪

⑴如何递交名片?

⑵如何接拿名片?

⑶名片礼仪“四忌”

6、落座的礼仪

7、与人乘车的礼仪

三、礼仪中敬语的使用

第三讲：秘书/助理的关键能力修炼

一、增强自己的人文魅力

1、掌握高超的沟通技巧

——语言沟通的五个绝招

2、日常沟通留下好印象

二、管理好你的上司

1、管理上司的内涵

2、首先是要与上司处好关系

看《亮剑》：“小心老子揍你！”

看《亮剑》：“新一团团长是李云龙”

3、管理上司的策略一

看电影：春节要贷款

4、管理上司的策略二

三、提升上司对你的依赖程度

PDP性格测试

第四讲：秘书/助理如何组织会议

一、标准的会议管理流程

二、标准化会议流程的六步法

案例研究：总经理要求秘书安排次日上午十点开一个会议。对秘书来说，什么是任务？什么是结果？怎样做才能得到好结果？我们秘书该怎么做。

1、发通知

⊙可以不要开会的“五个如果”

⊙必须开会的“五个如果”

会议通知范例

2、抓落实

3、细准备

4、做记录

5、发纪要

6、重检查

第五讲：秘书/助理如何主持会议

一、主持人应负责的工作

1、主持人的职责

案例研究：某企业会议议程

2、主持人如何开场

现场演练：主持人会议开场演讲

二、四大沟通心态在会议主持中的运用

三、掌握议事进度的两大技巧

1、语言技巧

2、非语言技巧

四、如何圆满结束会议

五、如何达成会议决议

—— 四种群体决策

六、与参会者怎样达成协议

——会议中处理冲突的5种方法

第六讲：秘书/助理的公文写作

一、写作能力对当好文书的作用

二、工作计划的起草

1、工作计划的概念

2、工作计划的作用

3、工作计划的分类

4．工作计划的结构

三、企业工作总结

1、工作总结的概念——

2、工作总结在格式上的两个要求

3、工作总结常见的三种标题形式

4、正文的三个部分

5落款 （署名和日期 ）的四种情况

四、会议纪要的写作

1、会议纪要的概念

2、会议纪要内容的来源

3、会议纪要的一般作用

4、会议纪要的重要作用

5、会议纪要结构的三个部分

6、会议纪要写作的四个要点

第七讲：秘书/助理如何高效工作

一、秘书/助理的时间尤其宝贵

1、时间的概念

2、什么是“时间管理”？

拖延症心理测试

二、你不能不掌握的四象限管理法

1、重要又紧迫的事

2、重要但不紧迫的事

3、紧迫但不重要的事

4、不紧迫也不重要的事

思考：我们往往在哪两个象限来回奔走，忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发？

思考：你是否“知道”在哪一方面如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？ (这个问题问过数千人，发现绝大多数答案可归类如下)

案例分析：对小王的工作进行定位

三、把握各象限的工作、活动

第八讲：秘书/助理的EQ与压力管理

一、认识情绪

1、情绪究竟是什么

2、人的7种基本情绪

二、认识压力

1、压力的定义

2、现代人压力的种类

3、对人杀伤力**大的压力是什么压力？

三、认识EQ情商

1、情商的定义

2、情商的作用

3、情商内涵的五大能力

测测你的EQ情商

四、有效解压的10个技巧

自由问答、互动

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