让学员了解沟通中容易出现问题的地方在哪里，有意识的改善； 让学员掌握沟通中说、听方面的基本技巧； 让学员通过演练，体察同理心与真诚；

一． 什么是沟通？

组织沟通的类型

平行沟通

向上沟通

向下沟通

二． 平行沟通要有肺

打破部门墙

建立共同目标

换位思考

三． 向下沟通要有心

工作人对事不对人

沟通对人不对事

赞美的艺术

批评的艺术

偶尔示弱

四． 向上沟通要有胆

转化恐惧

有备而来的ABC

重点明确的表达

汇报的黄金结构

意见不统一时的应对方法

五． DISC制作沟通策略

四种领导风格特点分析

四种领导风格应对策略

六． 沟通的核心

尊重

信任

安全感