【课程背景】

具权威机构公布，电销人员所面临的心理压力是其他职位心理压力的2倍。不难想象，终日面对客户的拒绝、投诉、业务压力，各种考核，个人能力有时也未能达到岗位要求等，导致80%的电销人员存在压力大、情绪低落、身心亚健康的状态。而作为电销团队的一线主管，除了负责团队绩效外，其实也承担着团队人员压力疏导、团队潜能激发、员工情绪安抚、积极应对挑战，解决问题的角色。然而现实工作中，却发现的，大部分一线主管直接从业务层提拔，个人业务水平很强，不过带队伍，聚人心，多帮扶，巧关爱的能力却严重不足。85%的的业务领导被提拔到管理岗位后，都会出现缺少管理方法和措施，不太了解员工特点，对员工个人的关怀不足，以及管理方式简单粗博，甚至不会管理自己的情绪，将负面情绪传递给下属员工。基于上述的各种问题，《积极应对挑战- 电销团队情绪压力管理》将从两个方面着手。一个是情绪压力释放的角度，一个是从提升个人能力的角度进行疏导。从认知- 身体- 行为三个角度，帮助一线的电销团队，提升团队抗压力，实现个人能力与组织绩效的双赢。

【课程收益】

l 认知自己，找到控制自己的潜意识心态

l 掌握冰山梳理工具找到塑造积极心态的方案与策略

l 激活工作动力，为团队管理赋能

l 塑造心智模式，建立多核思维，塑造由内而外的领导力

l 握调节情绪、压力释放的具体技巧和方法

【课程对象】骨干员工，中基层管理者

【授课方式】课程讲授 案例分享（多形式授课方法）

【课程时长】1-2天，6小时/天（线上）（可定制）

【课程大纲】

**部分：引言及压力的本质解读

引言：什么是学习？为什么要学习？

员工为什么要学习？

管理者为什么更要学习？

1. 常见的五类压力来源

- 如何看待工作生活平衡的问题

- 如何看待事多、钱少、离家远的问题

- 如何看待领导更多地指派工作的问题

- 如何看待业绩指标的问题

- 如何看待家庭和谐与工作成就之间的关系问题

- 如何看待客户投诉的问题……

2. 心理健康的十大标准（20分钟）

- 心理健康程度体检（心理体检）

- 专业心检报告解读

3. 压力的本质

- 压力与能力

- 案例分析：成长的速度

4. 压力的唯一应对法则

- 内外混合治

第二部分：内练能力，赋能团队

1. 遇到问题难解决，系统思考是关键

- 案例研讨：焦虑的王悦

- 学会系统思维策略，提升策略思维

- 工具：六顶思考帽的使用

- 现场演练：根据所学工具，解决实际问题

2. 业绩达成好焦虑，优选策略来帮你

- 案例研讨：新能源充电桩销售主管曹海的压力（可以换成企业的案例）

- 工具：目标分解，计划执行的模型工具

- 现场演练：根据所学工具，解决曹海的实际问题（可以换成企业的案例）

3. 同事关系很复杂，学会沟通筑和谐

- 案例研讨：“被客户使绊子”的林晓可（可以换成企业的案例）

- 工具：同理心公式

- 现场演练：根据所学工具，解决实际工作中的沟通问题

4. 管理能力太重要，领导水平要提高

- 案例研讨：“宝妈儿”刘主管的焦虑

- 工具：授权与激励

- 现场演练：根据所学工具，解决实际工作中的问题

第三部分：外修心性，提升自己

1. 识别压力信号

- 压力产生时五个层次的表现

- 案例分析：疫情下身体的状况

- 体验互动：扫描X

2. 调整内在认知

- 案例分析：人生四种状态

- 心理学原理：习惯性及归因错位

- 案例分析：疫情下张宏的错误思维

- 认知心理学模型：ABCDE模型

- 现场演练：将ABCDE运用于实际工作和生活中

3. 合理释放压力

- 提问：面对压力时，人本能的反应是什么？

- 案例分析：“狂躁”路怒患者

- 工具：芮克式呼吸法

- 工具：敲击疗法

- 工具：冥想及打坐

4. 培养良好睡眠

- 学会轻断食，为身体肩负

- 昼夜节律3原则

- 良好睡眠的5个关键点

以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。