【课程背景】

随着社会环境、人才结构、和企业环境的不断变化，在企业发展过程中，管理效能低下对现代企业生存和发展造成**大的影响。提升企业管理效能对提高企业工作效率、管理效益以及企业长远发展，应对更加研究的市场竞争，至关重要。本课程从企业经营管理实践出发，着眼于解决企业经营管理中的实际问题。具有很强的实践性和实用性。能够切实的为企业发展提供更多实效的帮助。

【课程收益】

1、提升参训人员的对于团队管理的认知，能够有效的提升管理者的管理能力；

2、了解管理者的角色心智，掌握自我管理能力修炼的方法；

3、理解团队分与合，管理和被管理，竞争和合作等之间的关系并掌握实践管理技巧；

4、掌握团队激励的方法并现场调整团队的整体士气与学员的团队合作心态；

5、掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；

6、认识/运用合作冲突理论和冲突处理的协商策略；

7、理解领悟目标管理的重要意义，掌握计划分析与计划制定技术；

8、有效地建立和完善以岗位精细化管理为基础的目标管理体系。

【课程大纲】

**部分：管理技能力提升--管理的基本认识

一、管理的本质和管理者的角色认知

1、管理者与非管理者的本质区别

问题研讨：从管人理事到管事理人

2、管理角色认知

1）企业管理者的角色分析

2）管理者三大工作重点分配

3）三大能力分配

4）管理他人？自己作事？

3、管理者的核心技能分解

1）自我管理

2）管人

3）理事

4、管理者的定位与反思

1）承上启下的关键性枢纽

2）中间？还是中坚？

3）我是谁？

4）我在哪？

5）我应起的作用

6）我是否胜任？

5、领导对我的要求

6、下级对我的期望

7、管理者角色的三个维度

1）管理者的角色种种

l 作为下属的管理者（下级）

l 作为同事的管理者（平级）

l 作为上司的管理者（上级）

2）角色类型的其它特征

二、管理者的能力提升

1、新晋管理者的能力提升

1）从专业走向管理的常见困惑

2）管理者的基本任务

3）管理者应具备的能力素质

2、对组织的基本认识

1）组织的基本内涵

2）不同组织结构的优缺点

3）职能分解与目标体系

4）岗位职责制定的基本原则要求

案例分析：基层管理者如何承上启下

三、员工心理研究与管理

1、员工心理特征

2、员工职业价值观及其成因分析

3、新生代员工管理理念

1）严于律己宽以待人

2）勇于承担责任

3）充分尊重与人文关怀

4）更多发挥领导力而不是权力（用言行影响和感召下属）

5）赏识员工（好员工是夸出来的）

6）对员工有期望

4、员工态度可以改变吗？

1）积极参与法

2）群体规定法

3）角色扮演法

4）改变外显行为法

5、员工行为塑造——热炉法则

四、如何有进行工作部署

案例研讨：谁的责任？

1、如何进行工作部署？

2、下属是上司的职务代理人

3、工作部署的原则

1）工作部署前的信任建立

2）工作部署风险评估

3）责权利的对等设计

4）工作部署中授权与控制的平衡

案例分析：这样的工作部署如何进行授权？

4、工作部署中授权与授责的区别

5、科学的工作部署方略—OPERA

1）Outcomer—目标说明

2）Parameters—界定工作范围

3）Effects—了解工作效益

4）Resources—给予资源

5）Announcement—授权：让下属作出承担

6、如何理解服从与忠诚

案例分析：工作部署的三大障碍

实操演练：制定工作部署授权清单

五、如何让下属充满干劲与激情？

1、管理者的激励意识

1）善激励才能激发员工的活力

2）什么是激励

3）有效激励驱动是管理者绩效推动的必要手段

4）激励中的“推”与“拉”的管理策略

5）激励的两个重要功能：强化与示范

6）根据性格因人而异的个性化激励

2、激励的基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论

案例分享：人人都想要被激励

3、激励菜谱：不同人格类型的激励

案例分享：不同人格类型激励演示

4、激励的2大关键

案例分享：他们的激励怎么了？

案例分享：一层不变的激励

实战演练：卓有成效的激励技巧

头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略

第二部分：管理能力提升--沟通技巧提升

一、认识沟通——管理就是沟通

1、两个50%之说——50%时间/50%问题

2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3、沟通的渠道选择——多维度沟通

4、为什么沟而不通——沟通漏斗

5、是什么影响了沟通的效果

6、沟通带来的高效管理

案例分享：倾听的故事

二、沟通对话的步骤——沟通三步曲

1、**步——有效表达

1）向谁表达——沟通对象分析

2）表达什么——内容是否精心准备

3）表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

4）如何进行有效表达——有效表达的技巧

2、第二步——用心倾听

1）用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

2）用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

3）为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

4）如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

3、第三步——积极反馈

1）常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

2）如何给予积极反馈——积极反馈的策略

实战演练：同理心训练

实用工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次

三、跨部门沟通——部门间沟通的技巧

案例研讨：为何结果不一样？跨部门沟通对企业的重要性

1、与同事沟通常见问题分析

1）同事不配合我工作怎么办？

2）如何面对与同事间的竞争？

2、与同事沟通的方法

1）学会宽容

2）帮人即帮己

3）注意细节

3、如何处理团队冲突

1）为何会发生团队冲突

2）团队冲突处理方法的选择技巧

4、部门间沟通的技巧

1）观念改变

2）内部客户原则

小组游戏：小组信息传递；协作沟通

课堂互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

小组讨论：与其他部门建立良好情感的方式有哪些？

脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？

四、冲突的含义及战略思考与方法

1、冲突的概念

1）冲突的定义

2）冲突的类型

2、两种冲突的不同影响

1）破坏性冲突带来的负面冲击

2）建设性冲突给团队带来的正面效应

3、冲突形成的原因分析

1）外部环境因素影响组织内的冲突

2）内部环境因素如何影响冲突

4、冲突管理及处理方式

1）冲突处理方式

2）不同类型的冲突

3）不同类型冲突的管理

5、冲突管理的战略思考与方法

1）关于组织的合作与竞争

2）冲突处理意图的向度

3）对冲突管理的战略思考

4）冲突管理行动的六个原則

5）冲突管理应避免的五个误区

6）冲突的管理技巧

案例研讨：角色扮演，你如何化解冲突？

视频分析：搬家冲突

实用工具：关键对话

第三部分：管理能力提升--目标与计划管理

一、高效团队的愿景与目标管理

1、从愿景到目标

1）管理者必须做的一件事——描绘愿景

2）从来都不陌生的名词——“目标”

2、什么是目标管理？

3、为什么要导入目标管理之目的

4、工作中目标的六个来源

1）上级对工作的期望

2）上期未完成工作的结转

3）特定问题的解决

4）岗位说明书的约定

5）相关部门的期望

6）部属的期望

5、目标管理的过程

6、目标设定与细化分解

1）以终为始——精准你的目标

2）制定目标的原则

3）目标制定程序

目标说明——双向沟通——目标承诺——目标商讨——行动计划——目标发布

4）如何提炼KPI(关键业绩指标)与目标分解

5）如何制定行动计划？

案例研讨：目标分解的四个维度

案例分析：部门年度目标的设定

实用工具：SMART原则、平衡计分卡

二、执行计划的技巧

1、启发部下良好的工作态度

1）影响部下的态度

2、组织原则与职务分配原则

3、带动您部门的行动-高执行力的打造

1）执行的意义

2）执行不足的障碍

3）执行提升的对策

4）有效执行的关键因素

5）培养六个关键能力

6）成为高效能的执行带动者

实用工具：PDCA循环、甘特图

注：课程内容可根据客户需求进行调整