课程背景：

工作中有没有类似问题

1. 企业越来越大，沟通越来越难

2. 企业内部办事比外部办事还要难

3. 一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！

4. 沟通质量不高，大家脾气还都不小

5. 一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果

6.  工作很忙就是没有结果

7. 定位不清，总是很辛苦

8. 工作辛苦，领导不买账

9. 自己很累，下属不成长

10. 指令执行总卡壳，无法产出结果

课程目标：

1. 阐述沟通的三大要素

2. 运用汇报工作技巧，当堂完成案例分析

3. 运用同理心内容，完成案例分析

4. 运用4A工具，完成课堂练习

5. 阐述5R工作流程

6. 阐述中层四大执行定位

7. 运用课程内容，当堂完成激励设计表

8. 能区分任务和结果，当堂完成测试

9. 运用复述承诺法，完成当堂的情景模拟

10. 区分重要和紧急，完成当堂的测试

课程大纲：

**讲：什么沟通？

  1、沟通是“沟”和“通”

2、沟通三要素

3、沟通不是闲聊

4、视频案例：沟通的尴尬

第二讲：沟通层级

1、 说清楚、听明白、记得住、做得到

2、沟通的同理心训练：价值40万的职场测试题

3、形式上对方为中心，目的上以自己为中心

第二讲：对上沟通

1、接受指令的复述承诺法

2、汇报工作的四大步骤：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑

3、主动反馈的六大时机（具体略）

第三讲：对下沟通

1、主要障碍：信息不对称

2、遇到下属提问的沟通技巧：三给一不给

3、激励下属的沟通技巧：两讲三做

4、表扬批评的技巧：人性的五个层次

第四讲:作为中层，该如何定位更卓越？

一、执行——以规则为前提，把目标变成结果的行动

二、中层角色认知案例：申请资金的尴尬

三、中层：一个字的学问“中”

1. 承上启下

2. 事前事后

3. 一剑洞穿

4. 不偏不倚

5. 有始有终

四、四大角色定位

1.战略执行者：做放大镜不做大气层

2.监督检查者：当司机不当乘客

3.团队打造者：当教官不当保姆

4.团队激励者：当冲锋号不当集结号

第五讲: 为什么忙而无果，累而无获？

一、 执行的误区；

员工的角度：努力了，领导总是不满意；

领导的角度：做事无结果，借口一大堆；

二、 区分任务与结果；

1.案例：种树与挖井

2.结果意识训练：生活中的结果

3.结果意识训练：工作中的结果

三、结果的层级：九段秘书

    案例：天津白总的案例

    互动：一段贵还是九段贵？

    结论：优秀的人才是免费的。

    课后作业：梳理本岗位的九段

四、 任务三事与结果三有

1. 例行公事、应付了事、完成差事

2. 有时间、有价值、有证据

五、 做结果的两大思维

底线思维：先做必须的，再追求完美

外包思维：用要求别人的标准要求自己

案例：车间主任的外包思维

案例：企业的接车司机

课后作业：假如你的工作被外包

六、 做结果的三大方法

1. 复述承诺法：接到指令复述一遍主动承诺结果

现场互动训练

2. 分解法：大结果分解为小结果，清晰节点，方便检查

案例：山田本一

3.重点法：做好重要不紧急的事是根本

第六讲：如何保证指令变结果，让结果可以预见？

一、 案例：小和尚撞钟；

互动训练：管理者犯了哪些错误

案例：滥竽充数

二、 5R执行流程：从指令到结果的保障

1. R1：结果定义，凡事必有结果；

互动训练：领导与下属

方法：把工作描述变成结果定义

操作要点：执行人重复一遍结果定义，做出承诺

工具：周报周计划

2. R2:一对一责任，有结果必须落实到我

互动训练：闹事追杀

案例：厂长责任与安全事故

操作要点：责任面前没有我们，只有我

3. R3：过程检查，对我不相信就必须检查

互动案例：交警与电子眼

操作要点：只相信事实数据不相信人

4. R4：即时奖惩，有检查必须有奖罚

案例：超额完成的优秀员工

操作要点：奖惩不过夜，形成大家的集体记忆

5. R5:改进复制，有奖罚必有复制改进

案例：销售冠军的复制

方法：建立分享机制

案例：爱斯基摩人和北极熊

方法：建立流程优化机制

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