课程背景：

生命是一个不断与世界互连的过程，我们生来就需要与这个世界互动沟通，沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一，有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅，也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯，娴熟运用沟通技巧，对如何正确的表达自己和准确的理解他人，以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。

课程目标：

本课程从传统与现代的综合视角，技术分解细致与模型理论前沿与实用。内容包括沟通基本理论与原理、沟通的倾听、提问和观察三大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对，综合提升沟通技能和情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、录像观摩等培训教学方式，加之辅以不同场景的大量现场演练，使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧，从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。

课程收益：

●科学掌握沟通的基本理论与原理

●熟练掌握高效沟通中听、问、察的实用技巧

●熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧

●**工具和习惯，掌握人与人和睦相处的密码

课程天数：1天 每天6小时

课程对象：企业管理者及普通员工（职场必修课）

课程形式：理论探究、情景体验、案例研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等

课程大纲

开场破冰：

1. 破冰游戏：完成任务

2. 沟通的重要性

**讲：沟通基本原理

1. 沟通概念及其理解

2. 沟通内容的三层含义

3. 沟**程的四重境界

4. 沟通的四大特点

5. 沟通中的角色定位

6. 沟通的过程模型

7. 沟通中障碍模型

第二讲：如何有效沟通

一、基础建设

1. 沟通风格与沟通氛围

2. 沟通心态决定沟通的结果

3. 沟通心态养成与疏导

1. 明确的5W1H

2. 沟通对象的选择

3. 沟通渠道及方式选择

三、有效倾听

1. 倾听的四种自发反应

2. 倾听的三个层次（3F倾听）

3. 影响倾听的十大障碍

4. 同理心倾听步骤与技巧

四 、有效提问

1. 沟通中提问的意义

2. 提问的类型与价值

3. 顾问式提问的好处

4. 提问与沟通情绪的缓解

5. 提问的漏斗应用

第三讲：表达呈现-清晰理性的工作沟通

1. 内容设计基本结构-金字塔结构

2. 运用金字塔原理整理汇报思路

3. 金字塔原理帮助我们解决两大问题

4. 想清楚

5. 讲明白

6. 练习：金字塔结构提炼分析

7. 2分钟汇报沟通的电梯演讲理论

8. 10分钟口头汇报沟通的构架

9. 30分钟汇报沟通的信息密度

第四讲：如何成为职场沟通达人—知彼解己

一、怎样认知不同的人际行为风格

1. 性格色彩的定义

2. 性格色彩矩阵和内核

3. 红-黄-蓝-绿代表人物和特点

自我测评：认知自我

二、如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀

1. 目标明确反应迅速黄色特质的挑战和优势

2. 热爱交际风趣幽默红色特质的挑战和优势

3. 喜好和平迁就他人绿色特质的挑战和优势

4. 讲究条理追求卓越蓝色特质的挑战和优势

5. 性格色彩人际沟通原则：打配合、做组合

6. 性格色彩人际沟通原则：从他人角度出发

7. 沟通中防止优势成为劣势