【课程背景】

随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

【授课时间】  2天  6小时/天

【授课对象】  中基层管理干部及销售人员

【培训方式】  讲授，问答，图片展示，现场点评。

           

【课程大纲】

**讲   礼仪共识篇

1. 心态调整（听课的三种人）

2. 礼仪的内涵

3. 礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）

第二讲   商务形象礼仪

一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？ 1. **印象的重要性

2. 案例分析

3. 按照身份打理衣柜的技巧

二、女士职场形象——典雅、大方、赢得尊重

1. 远离三大杀手

2. 商务女士场合着装——三大场合

3. 商务女士着装五不准

4. 仪容要求——女人的脸有四层衣服

二、男士职场形象——尊贵、优雅、值得信赖

1. 商务西装色彩选择及穿戴常识

2. 商务西装选购常识

3. 衬衫穿着五原则 4. 领带的选择（**的领带）

5. 恰当配饰画龙点睛

6. 仪容要求——男人的脸有两层衣服

第三讲   商务形为礼仪－魅力风度引人注目

1. 行为是您内心世界的展现 2. 每个人都应该拥有一张国际通行证——完美表情

3. 一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者

4. 商务人士的优雅站姿

5. 商务人员的端庄坐姿

6. 商务人员蹲姿基本要求

7. 商务人员的走姿基本要求

8. 商务场合禁忌的姿态

第四讲   商务交往礼仪

一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

1. 称呼的类别

2. 称呼礼仪注意细节

二、致意礼仪－沟通从行礼开始

1. 致意的形式（点头、鞠躬、拱手）

2. 致意的场合

三、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1. 介绍自己大方得体

2. 介绍他人尊者居后

3. 介绍集体主宾有别

四、握手礼仪一握对方手，永远是朋友

1. 握手的来历

2. 握手判断人的性格 3. 握手礼仪注意要点

五、名片礼仪－扬名你我双手接递

1. 名片接送六要素（大家来找茬）

2. 名片放置整洁且有序

六、接待礼仪－洒扫庭院热诚相待

1. 商务接待中的引领陪同

2. 接待三声，热情三到

3. 商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）

4. 礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5. 上下楼梯礼仪

6. 商务接待座次礼仪

7. 端茶倒水礼仪

8. 电梯礼仪 9. 乘车礼仪

10. 馈赠礼品

11. 送别－挥手之间情意绵长

七、拜访礼仪－有约在前彬彬有礼

1. 预约－行前有约礼貌之宾

2. 登门－如约前往守时重诺

3. 做客－客随主便主客双悦

4. 告辞－适可而止恰到好处

5. 拜访会谈座次有讲究

第五讲   商务宴请礼仪－你在品尝食物别人在品味您

1. 在宴席上**让人开胃的就是主人的礼节

2. 宴请礼仪中点菜需要注意的细节

3. 座次的礼仪 4. 喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道

5. 敬酒的讲究

6. 宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）

7. 自助餐礼仪

8. 买单与埋单

第六讲   商务沟通礼仪——开启沟通的大门

一、 沟通视窗—知己知彼、百战百胜

1. 公开象限—赢得尊重和信任

2. 隐私象限

3. 盲点象限--沟通中**大的障碍

4. 潜能象限

5. 推理阶梯—人性中的弱点 6. 倾听的技巧

二、职场沟通

1. 如何与领导沟通

2. 如何与同事沟通

3. 如何与下属沟通