一、 沟通的基本常识

1. 常见的失败模式

2. 进入成功模式

3. 同理心的养成

4. 沟通的意义

5. 沟通小测验

6. 完整的沟通模型

7. 各种沟通网络

8. 沟通障碍

9. 沟通失败的十二大原因

10. 沟通的形式分析

11. 沟通的渠道分析

12. 非正式沟通

13. 小道消息的特点、原因与应对

14. 特殊类型沟通

15. 学会倾听

16. 有效的反馈

17. 增加影响力

18. 有效说服别人

19. 沟通的十二大要点

20. 沟通的十大经典原则

二、360度沟通与人际关系处理

1. 人际关系常见障碍与应对

2. 人际关系黄金法则和白金法则

3. 构建信任关系

4. 建立有价值的人脉网

5. 和上级沟通和交往的要点

6. 和同事沟通和交往的要点

7. 和下级沟通和交往的要点

8. 和利益相关者沟通和交往的要点

9. 自我管理要点

10. 组织沟通机制

11. 跨部门、跨专业沟通

12. 群体沟通存在的问题

13. 会议、电话、报告要点

14. 危机公关要点

15. 有效处理冲突

16. 办公室生存法则