1）沟通无处不在，但或多或少会遇见“不愿与TA沟通”、“无法得到他人理解”、“工作中总得不到老板的赏识，生活中得不到家人的包容”等情形，却不知所措或无法找到解决良方。 2）有些沟通渠道已随着AI、5G时代的到来，逐渐被人工智能取代来增加效率，但只有一件事，是机器人短时间内无法替代的，那就是与情绪相关的事。 3）如果我们能掌握情绪的觉察和管理方式，再加之有效的沟通技巧，则将助力我们在工作和生活中获得所期待的成果，达到我们想要的目的，从而建立良好的人际互动关系，成为自己成功的秘密武器。

1）了解情商修炼的方法与运用； 2）掌握人际沟通的模式与应对； 3）提高倾听与表达等沟通技巧。

【课程大纲】

1） 何谓情商

1.1 情商模型的四象限

1.1.1 自我认知

1.1.2 自我管理

1.1.3 他人认知

1.1.4 他人管理

1.2 EQ的历史与未来

1.2.1 情商是进化的产物

1.2.2 情商是核心竞争力

2） 情商修炼

2.1 ABCBA转念

2.2 先跟后代

2.2.1 求同存异

2.2.2 同理之心

3） 沟通原理

3.1 沟通模式

3.1.1 讨好型

3.1.2 指责型

3.1.3 超理智

3.1.4 打岔型

3.1.5 一致型

3.2 三脑原理

3.2.1 爬行脑

3.2.2 情绪脑

3.2.3 视觉脑

4） 沟通障碍

4.1 伪沟通来源

4.1.1 发送者障碍

4.1.2 接受者障碍

4.1.3 通道中障碍

4.2 3F倾听&梅拉宾

4.2.1 Fact事实与7%的关系

4.2.2 Feel感受与38&55%的联系

4.2.3 Focus聚焦与100%的连接

5） 沟通技巧

5.1 说话艺术

5.1.1 自我逻辑表达

5.1.2 新媒体表述法

5.1.3 适当提问反馈

5.1.4 发现七种赞美

5.1.5 巧用三种批评

5.2 PDP行为解析

5.2.1 老虎型

5.2.2 孔雀型

5.2.3 考拉型

5.2.4 猫头鹰