【课程背景】

QC是在品质管理工作**基本的也是不可缺少的，在品质问题的处理和数据的初步整理方面起着重要的作用，**对 QC 七工具的理解和运用，就可以用简单易懂的方法来了解各个过程中的绩效。通量改进的重要工具之一，在过程质量改进的初期，可帮助确定现象和改进的机会。 另外，管理人员的工作不仅仅要掌握数据分析，更重要的是确定问题，制定计划和进行部门之间的协调等。所以管理人员还要具备从各方面获得语言文字信息，进行整理构思并运用到实际工作中的能力。

创新思维是指以新颖方法解决问题的思维过程，**这种思维突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，提出与众不同的解决方案，从而产生独特的、有社会意义的思维成果。

【课程目标】

1. 创新思维的认知与掌握创新思维的日常锻炼

2. 学会运用创新思维的方法来思考问题

3. QC七大工具的学习与认知

4. 方便、实用的品管手法，能真正应用于品质数据的分析，致力于品质监控及改善

【课程时长】

1天——2天，12h（6h/天）可以依据企业实际需求进行调整

【课程内容】

**节：问题的解读

1. 管理问题来自哪里？

2. 没有问题便是**大的问题。

3. 何谓异常，找出异常的原因便是问题

4. 发现问题的金科玉律----追根究底

5. 发现问题的眼光

6. 没有问题是**大的问题

7. 问题分类：救火类/发现类/预测类

8. 立足现状找问题

第三节：QC小组的基本认知

1. QC小组的作用与定位

2. 小组活动的宗旨与方向

3. 小组活动的特点

4. 小组所涉及的

5. QC小组的类型区分

6. 小组解决课题所涉及的管理技术

7. QC品管圈的发展

8. 实施QC活动对企业及人员的好处

9. 品管圈活动方式具备的特质

10. PDCA与QC

11. 推行QC活动会陷入的误区

12. QC活动的实施步骤为何

13. QC活动的前期准备

14. 新版《质量管理活动小组准则》解析

第四节：QC活动的开展

1. 选取活动主题及改善目标

《准则》的基本原则

课题选择的来源与方法

选题要求

目标设定的要求

目标的可行性分析

2. QC活动计划拟定

3. 活动进行

现状分析，挖掘问题

问题真因分析

改善对策拟定

活动成果总结

4. QC小组的课题拟定

5. 解决问题的首要原则“三直三现”

6. 对症治疗与根本治序（治标与治本）

7. 解决问题的标准程序

8. PDCA的八大步骤

9. 怎样把定性的问题量化

10. **时间分析找问题

11. 标准制定是数据量化的基础

12. 岗位职责与工作标准

13. 细节决定一切

14. 数据的搜集与整理

15. 目标的设定原则

16. 计划与目标的关系

第五节：创新型QC小组的推行

1. 创新思维的不足与缺陷

2. 结构化思维对于创新思维的重要意义

3. 结构化思维在工作和生活中的运用

4. 结构的内涵，在框架上的创新才有效率

5. 运用结构化思维进行工作设计

6. 自上而下的搭建框架——快速高效

7. 自下而上的搭建框架——集思广益

8. 5W1H与鱼骨图分析法

9. 创新型课题的特别强调

10. 怎样理解设定目标

11. 针对需求，广泛借鉴

12. 目标可行性论证

13. 有效头脑风暴法要遵循四个基本原则

14. 你真的会头脑风暴吗？

15. 头脑风暴法实施的几个关键和注意事项

16. 头脑风暴法各阶段的主要工作内容和要点

17. 团队共创法的基本认知

18. 团队共创的五个步骤和注意事项

19. 团队共创的实施要点

第六节：QC七大工具的运用

1. 查检表

何谓查检表

查检表能解决什么问题

查检表分类

如何设计查检表

如何设计查检表

2. 层别法

何谓层别法

层别法能解决什么问题

层别角度和注意事项

3. 柏拉图

何谓柏拉图

柏拉图能解决什么问题　

柏拉图之作法及应用

4. 特性要因图（鱼骨图）

何谓特性要因图

特性要因图能解决什么问题　

作特性要因图方法

5. 直方图

何谓直方图

直方图的作法及应用

6. 散布图

何谓散布图

散布图能解决什么问题

散布图的作法

7. 管制图

何谓管制图

管制图的作用　

管制图的种类

第七节：QC成果的发布

1. 成果发表的作用

2. 结构化思维对于成果发表的影响

3. 了解活动评审的要点

4. 成果报告要注意的事项

成果发布存在的部分问题

编写成果报告的基本方法

编写成果报告的基本要求

整理成果报告的方法步骤

5. 成果发布的要求技巧