【课程背景】

为什么员工缺乏责任心不能惯彻上司意图？

为什么个别老员工没有动力不能主动行动？

为什么员工没有主人翁思想，不懂感恩？

为什么员工做事打折扣找借口推卸责任？

为什么员工不能自动自发去承担责任？

为什么员工缺乏执行意识，公司的目标、理念和方法在工作中很难落地？

如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧？本课程从根本上消除工作打折扣现象一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。

【课程收获】

1、**学习让学员树立正确观念和积极的心态

2、**学习可以提升学员的觉悟，责任心，自动自发的积极性

3、让学员认识到为自己工作，为将来工作，为家工作

4、让学员拿到执行100%责任的三把金钥匙

5、掌握自动自发100%员工必备的五大准则

6、掌握自动自发100%员工必备的五大心态

7、让员工进行角色定位，重新认知自己

8、让员工找到激发自己潜能的几个关键点

9、让学员拥有感恩的能力，激发学员的热情，激发学员对公司，对自己的高度责任感，使命感！

【授课方式】

采用以情动人，以理服人，启发互动式教学，课堂演讲，现场练习，学员易于感悟，接受并改善；语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强，利用经典案例分享，视频观看，能让学员从内到外升华心灵、改善心智、完善行为，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程对象】销售部门、行政部门、财务部门等各板块基层及中层人员

【课程大纲】

**讲：解惑调整心态培养责任意识

一、调整心态----建立员工良好心态

1、打开身心，消除审视态度，融入快乐情绪

2、积极心态对人生有什么有利的影响？

3、积极的心态从哪里来？

A.找一个媒介（能让自己开心的事物）

B.发现生活美好方面，驱除“黑点思维”

C.时刻心存感恩和赞美

D.找一个正能量积极心态的人为榜样

二、理顺思路----培养员工责任意识

1、案例解析（做老板好还是做员工好）

2、用什么衡量一个人的能力----结果

3、怎么样才能产生**结果----100%执行力

4、怎么做到执行到位----没有理由与借口

5、做不出结果为什么找理由找借口----怕承担责任

6、怎么做到不怕承担责任----勇敢面对

7、你为谁而工作？你工作快乐吗？

8、工具：训练结果思维

第二讲：责任的认知

一、责任意识

1、责任的含义

2、责任与能力，责任与信任

3、责任意识的行为表现（解决：拖延，找借口，抱怨）

4、如何尽到责任

l 尊重社会分工提高自身能力

5、工具：责任意识训练

二、执行100%责任的三把金钥匙

1、坚守承诺

l 为什么要学会承诺

l 承诺的力量

2、结果导向

A.员工不做结果的根源是什么？

l 认识问题（不知道什么是结果）

l 态度问题（不愿意做结果）

l 能力问题（做不出结果）

B.为什么要做结果

l 结果能给企业带来什么

l 结果能给个人带来什么

3、决不放弃

l 视频演示—什么是决不放弃

第三讲：自动自发---一种责任精神的体现

一、自动自发的含义

二、自动自发的心态基础

1、为责任而工作

2、为梦想而工作

3、为兴趣而工作

4、为感恩而工作

三、如何做到自动自发

1、主动出击

2、勤奋用心

3、执行完善

第四讲：自动自发100%负责任员工的必备五大准则

一、凡事负责任

1.员工为什么不想承担责任？

l 抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结；

l 提炼出不想承担责任背后的真正症结

2.责任的二个层面

A.对公司如何100%负责任

l 责任高于一切，成就源于付出

B.对自己如何100%负责任

l 对自己的生命，对自己的价值，对自己的人生如何承担100%责任

C.视频展现及经典案例解剖

3.责任的解释

l 责任的承担，就是能力的提升

l 当我不舒服时，就是我成长时

l 我是一切的原因

二、凡事积极主动

1.如何定义积极主动？

2．案例分析：主动就是幸福，被动就是负担

3.积极主动是怎么来的？

4.积极心态能给人带来什么样的益处？

5.**四个角度的阐述让你变得积极主动：

l 角度一：使我痛苦者，必使我成长

l 角度二：人生莫过四个字：正常，福气

l 角度三：事来则应，事去不留

三、凡事客户至上

1.外部客户

l 把服务做成款待

l 向客户提供稀缺价值

l 把客户的问题当成我工作的主题

2.内部客户

l 把心放在上级安排的事上

l 用老板的心做下属的事

l 做什么都超越领导的期望

四、凡事高标准严要求

1.严要求会痛苦

l 普通人将就，成功者讲究

2.如何提升标准，每日必问自己两句话：

l 今天我哪里做的很好？

l 我今天哪里可以做得可以更好？

五、凡事团队**

1．成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己

2．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？

3.借助团队力量，同时对团队产生支持

A.用的三大体现（需要，依赖，帮助）

B.定位

l 对上服从，对下服务

l 按本色做人，按角色做事

l 做事要到位，但不越位

C.团结

l 遇到矛盾不是搞断而是向前推进

l 把关系推进的方法

第五讲：自动自发100%负责任员工的必备五大心态

一、老板心态

l 经典案例解析什么是老板心态

二、敬业心态

l 敬业是一种责任精神的体现

l 敬业的表现

l 不敬业的表现

l 让敬业变成工作的习惯

l 自觉自愿，而不是刻意去做

三、付出心态

l 你付出去的不一定是你失去的，这个世界是个算总账的过程

l 在付出中成长的心态

l 付出要先于回报

l 非凡的付出必有非凡的回报

四、学习心态

l 停止学习就是文盲的开始

l 我们为什么要学习

l 学习给我们带来什么

l 我们应该学习什么

l 向谁学习

l 学了要去用

五、长远心态

l 着急的人不值钱，人定（定在一个事上）胜天

第六讲：角色定位----认知自己

视频阐述：《鹰之重生》

1.我是谁？

2.我会什么？

3.我干的怎么样？

4.我给企业带来什么？

5.我从企业能收获什么？

第七讲：激发自动自发100%负责任员工的几个关键点

一、清晰梦想坚持追逐

l 人生因梦想而精彩

l 目标激发原动力

l 制定目标的五大原则

l 怎样达成目标

二、坚定信念超凡自信

l 信念是成功的保障

l 信念是力量能量的供用站

l 怎样培养坚定的信念

三、全力以赴大量行动

l 行动速度决定工作成就

l 立即行动

l 如何激发一个的行动力

四、专注聚焦坚持毅力

l 成功就是明确哪些事情不做

l 优秀员工要坚持每天进步1%

l 坚守目标直到成功

l 工作中唯一的失败就是你选择了放弃

第八讲：感恩做人

一、大爱之心做事，感恩之心做人

1、为什么要感恩？

A.生命的拥有在于时时感恩，一切的发生都是恩典；

B.爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱

C.感恩是一种信念，是一种执著，是一种态度，更是一种责任；

2、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩

l 父母恩—给予生命—回报父母（孝父母之身，之心，之志）

l 国家恩—给予环境—回报国家

l 企业恩—给予平台—回报企业

l 老板恩—给予机会—回报老板

l 同事恩—给予帮助—回报同事

l 众生恩—给予支持—回报众生