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课程大纲
**讲:沟通中的隐藏密码
1. 同一件事,为什么我们有不同的版本?
2. 如何区分事实与猜测?
3. 情绪如何成为了冲突的导火索?
4. 为了证明自己而付出的沟通代价;
5. 对话的两种模式:豺狗模式VS长劲鹿模式
6. 体验式互动:两种对话模式的体验
7. 对话的三层结构:事实、情绪、自我认知
第二讲:破解沟通冲突,从同理心开始
一、同理心模型:事件→想法→感受→需要
二、同理心沟通的四要素:观察、感受、需要、请求
三、什么是“观察”?
1. 区分观察与“评判”
2. 观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
3. 评论是指观察所触发的想法和解读
小组练习:区分观察与“评判”
四、什么是“感受”?
1. 区分“感受”与“想法”
2. 感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
3. 想法是我们对他人状态的判断
4. 体验式活动:关于感受的体验
五、什么是“需要”?
1. “需要”词汇表讲解
2. 体验式练习:了解对方需要的对话练习
3. 体验式活动:关于“需要”的体验我
六、什么是“请求”?
1. 请求与“要求”的区别
1)请求:我们用来满足需要的具体方式
2)要求:希望他人即使不情愿也要服从我们
小组练习
第三讲:展开同理心对话,重立和局
一、同理心沟通的三个部分:自我倾听——表达自己——倾听他人
二、对话中的实用沟通技巧练习
1. 如何发起对话?
1)发起对话的开场白
2)与对方“同频”的非语言技巧
案例讨论:对方滔滔不绝,如何”礼貌地打断“对方?
2. 如何倾听?
1)倾听的三个层次——内容、感受、需要
2)听的技巧:提问、阐述以及认同
3)听到“不中听”的话的四种选择
4)成熟的沟通方式来自于了解双方的感受和需要
小组练习:了解自我的感受和需求
5)倾听对方的内容:如何听懂对方说的话?
视频案例:如何回应刁钻问题
3. 如何表达?
1)表达的注意要点
a不要把自己的结论当成真理
b告诉对方,你的结论从何而来
c不要用“往往”或“从不”等夸大其词
2)表达的非言语技巧
3) 表达的逻辑结构
4. 如何引领谈话?
1)提问技巧
a问现状、问标准、问感受
b容易引发对抗的提问方式:反问、重复确认
案例讨论:面对强势的沟通对手,如何用提问做认同与引导?
2)提问时的注意要点
a控制节奏——避免“逼问”
b营造轻松氛围——如何回应对方
c减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
3)打破僵局——话题再构造技巧
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