课程背景：

管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“何为”本身，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？

“凡事都从忙中错，无人知向静中修”

实际工作中，我们许多人并不会描述问题(Problem Description)，只是粗略地说发生了什么问题，对问题的背景信息、周围的情况和相关事件描述的非常模糊，殊不知准确描述问题是快速解决问题的前提，因为问题描述不清楚，导致后续解决问题的人仍要花费大量时间去调查问题。无论数据分析、流程分析还是系统分析，**终都是要透过现象，找到规律，看到问题的本质。

本课程基于管理干部日常工作案例设计，结合管理者每日工作中碰到的共性问题进行分析和讲解，比如，沟通问题、生产问题、计划问题等，课程内容涵盖问题描述、问题测量、问题分析、问题改善、问题控制五大阶段。可以快速提升管理者的沟通能力和问题分析与解决的能力。

课程收益：

● 理解三大问题类型，理解不同类型问题的产生原因

● 学会问题分析与解决五步核心要点

● 学会流程分析方法，问题风险识别的方法

● 理解管理过程中沟通问题的处理方法

课程特色：

沙盘式教学 游戏活动 小组研讨分享 轻松愉快掌握工具

避免鸡汤理论讲解

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：总监、部门经理、主管、工程师、文职人员等

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练

课程大纲

导引：对问题的理解

1. 目标与现实的落差形成问题

2. 传统解决问题的思维误区

3. 自上而下的管理困局

4. 赋能授权需步步为营

5. 因沟通导致的问题类型

**讲：问题描述

一、什么是问题

1. 问题的定义

2. 问题的类型

1）恢复原状型问题(Initial Type)

2）防范潜在型问题(Potential Type)

3）追求理想型问题(Ideal Type)

3. 理解什么是描述性语言

4. 理解什么是统计性语言

5. 理解什么是感觉式语言

6. 问题描述的常见的错误

二、发现问题能力的培养

1. 发现关键问题的能力比解决问题能力还重要

2. 格物，致知的能力

3. 三现主义的理解与应用

4. 沟通方式导致的问题

5. 总结，反思的习惯

视频欣赏：小组互动练习：问题描述中错误的沟通模式

第二讲：问题现状水平掌握

一、问题现状水平测量的重要性

1. 为什么许多人人会忽略现状测量？

2. 现状水平测量的认识误区类型

3. 对问题测量的深度决定了分析的深度

4. 管理问题和沟通问题如何测量

二、问题现状水平测量方法

1. 问题测量的5W规则

2. 问题测量的广度

3. 问题测量的深度

4.问题测量的方法

1）.如何从流程上测量问题

2）.如何从执行中测量问题

5. 数据在问题测量中的作用

6. 如何保证测量的方法可靠

三、问题现状水平测量后的分析

1. 测量的结论如何量化

2. 如何对测量数据进行分析

小组互动练习：管理中的问题测量，沟通能力水平测量

第三讲：问题原因分析

一、问题分析维度与深度

1. 时间维度分析

2. 空间维度分析

3. 内外维度分析

4. 问题的表象与原理分析

5. I型思维与U型思维

6. I型思维导致的沟通问题

二、问题分析方法

1. 数据分析法

2. 流程分析法

3. 系统分析法

4. 情景分析法

5. 工具分析法

6. 问题分析模型

1）收集数据

2）找规律

3）假设真因

4）验证真因

小组互动练习：表象原因与原理原因的差异

第四讲：问题改善与问题控制

一、问题改善五步法

1. 发现问题，并将问题分类

2. 将问题转化成具体的课题

3. 找出课题的替代方案。

4. 用适合的标准，评估每项替代方案

5. 出**的解决方案，并采取行动

二、问题改善的五个阶段

1. 紧急遏制措施

2. 短期解决措施

3. 长期解决措施

4. 措施效果验证

5. 措施标准化

三、问题控制

1. 问题控制标准化要点

2. 工作标准化与工作标准的差别

3. 问题控制措施“防呆化”设计

4. 如何对过程中的“波动”进行控制

5. 人的问题如何控制

小组互动练习：什么是“防呆”类型的改善措施

第五讲：问题风险预防

一、风险识别

1. 流程设计上如何识别风险

2. 流程执行中如何识别风险

3. 团队管理过程中如何识别风险

二、风险评价

1. 风险发生的严重度

2. 风险发生的可能性

3. 风险发生的可探测度

三、风险控制

1. 风险控制措施选择

2. 风险控制措施优化

四、风险验证

1. 风险发生模拟验证

2. 风险控制措施验证

小组互动练习：怎样**问题表象预判风险

课程收尾

1. 回顾课程

2. 答疑解惑