【课表】2天1夜（白天6小时学习，**天晚上3小时实战），本课程的趣味性强，学习强度大，须脱产沉浸式学习。

【说明】2021年，中国联通客服“出圈”，缔造了现象级企业官方号，Bilibili网上甚至掀起“感谢联通”的热搜。

联通客服在Bilibili网站拥有近50万粉丝，抖音拥有超272万粉丝，大大提升了品牌影响力，直接或间接带来了大量的线上用户，引流效果显著，铁杆粉丝激增。中信银行信用卡客服、光大银行、美的、阿里巴巴等紧随其后“整活”。中国移动10086的视频号也开始认真拍起了连续剧，用观众喜闻乐见的方式进行5G知识传播、防诈骗科普、企业宣传、电子渠道带货，走出一条创新之路。

而这些内容的策划制作运营的全流程，大多由企业的客服中心的班组长带领小伙伴们完成，这些企业新媒体成果的背后，还有一位培训师兼操盘手——傅一声老师。傅一声老师是实战派互联网营销专家，后疫情期间累计培养企业短视频与直播团队超11万人，出版了《鱼塘式营销》《大客户营销》等畅销书。

客服中心如何**短视频、直播、社群等新媒体手段，借助抖音、视频号、B站等平台进行运营及推广，形成一套可行的解决方案，逐步成为各行业数智化转型的必经之路。本次2天1夜的训练将重点围绕客服中心工作展开，将从认知、应用、工具、数据维度产生以下成果：

【成果产出】

1. 认知成果：

1.1  掌握互联网思维，懂得在新媒体平台如何打造影响力；

1.2  系统了解新媒体各类渠道、平台的机制与原理，并形成**适合自己的解决方案；

1.3  提升互联网敏感度，知其然，并知其所以然；

2. 应用成果：

2.1  学会爆款短视频的系列化策划、编剧；

2.2  学会手机短视频的拍摄与制作技巧；

2.3  能够搭建短视频与直播团队，从0到1搭建新媒体系统；

2.4  掌握团队创作与运营的方法；

3. 工具成果：

3.1  掌握手机高级参数使用，手机拍摄技巧；

3.2  掌握“剪映”APP的手机剪辑与电脑剪辑技术；

3.3  学会运营抖音、视频号、B站、企业微信等；

4. 数据成果：

4.1  每人做出至少2个特效小视频；

4.2  每人做出至少1个口播视频；

4.3  小组剪辑出1个剧情类视频；

4.4  完成100条视频内容目录。

课程大纲（傅一声定制版）

一、 转型发展：客服中心的新媒体玩法

1. 案例拆解：优秀企业号的背后都做了什么？

l 深度拆解1：中国联通客服的抖音、B站玩法与成长历程；

l 深度拆解2：中国移动10086的剧情短视频与直播带货模式；

l 发展趋势：呼叫中心面临裁撤、客服转型私域流量、直播带货虚假繁荣，转型之路如何走？

l 智能化中台与全民营销；

l 企业IP与个人IP，自媒体崛起；

2. 平台：看清本质，找对方向

l 抖音、B站、微信视频号、微信公众号、自有APP、小红书对比与选择；

l 短视频平台数据分析；

l 用户画像与行业白皮书；

l 网民心理学与社会传播学；

3. 通路：打通新媒体营销之路

l 短视频 直播；

l 企业微信 X；

l 微信生态布局；

l 私域流量经营；

练习1: 对标账号与对标内容

练习2：微信视频号直播、微信群直播；

练习3：微信小程序开通。

二、 内容为王：短视频策划与直播选题（重点）

1. 定位：卖产品不如卖自己

l 三步走：定位-卡位-上位；

l 专业标签定位（内容定位）；

l 人设标签定位（人设定位）；

2. 短视频：短视频爆款类型

l 知识口播类；

l 知识科普类；

l 官方整活类；

l 才艺巧种草；

l 剧情软广告；

l ……

3. 直播：系列化直播选题

4. 快速上手：不同阶段的4种创作方式

练习4：三大标签定位（作业）；

练习5：系列化知识科普选题头脑风暴（全体）。

三、 视频技术：短视频脚本、拍摄与剪辑

1. 分类：小视频-短视频-中视频-长视频

2. 形式：五种短视频制作流程

练习6：“串烧类”短视频制作；

3. 专业：短视频拍摄基础知识

l 脚本：分镜头脚本；

l 构图：掌握3要素，打造高级感；

l 景别：6大景别，让画面充满冲击力；

l 镜头组合：递进式、总分总、跳跃式；

l 运镜七件事；

练习7：看电影学摄像录像；

练习8：培训现场摄影摄像PK；

4. 拍摄：手机短视频拍摄技巧

l 手机高级参数设置；

l 必要的拍摄设备；

l 收音技巧；

l 防抖4件事：手机如何拍摄出稳定的视频画面；

l 正确的拍摄姿势；

练习9：拍摄一个口播类视频（作业）；

5. 剪辑：手机剪辑从小白到高手（视学员基础调整篇幅）

l 手机剪辑软件对比与选择；

l 界面介绍：播放，撤销，菜单栏（剪辑、素材，调整，音效，字幕）；

l 剪辑：添加、删除、分割、转场（叠化、叠黑、闪白常用）、变速；

l 素材：贴纸等；

l 调整：美颜，特效；

l 音效：提取音乐；

l 字幕：自动识别；

l 调色：让画质高大上的专业调整；

l 传输：保持高清的传输细节；

**天晚上实践作业：从知识型、才艺型、剧情型中任选一个脚本进行表演与视频制作。（自创或者选择傅老师提供脚本）

四、 五步成诗：直播策划流程

1. 人：卖产品不如卖自己

l 直播模式三大门派；

l 基于算法机制的主播标签；

2. 货：争增量 保存量

l 选品策略与四类产品组合；

l 产品卖点研讨与话术；

3. 场：观千剑而后识器

l 直播间配置一揽子；

l 软硬件优化；

l 道具大作战；

4. 脚：从种草到拔草

l 直播策划流程表；

l 万能脚本模板；

l 产品脚本产出；

5. 播：团队能打 个人能战

l 团队配合表；

l 开播后流程模板；

l 直播复盘；

五、网红篇：短视频与直播团队能力提升

1. 团队：从0到1搭建团队

l 团队分工；

l 线上协同工作；

2. 演技：演员能力提升

l 镜头感提升；

l 魅力表达；

l 发声、表情、肢体；

l 服化道 记忆点；

3. 素材：素材收集、管理技巧、联机搜索

4. 资源：实用网站、插件、资料包大全

六运营篇：抓住风口，深耕细作

1.抖音：100W 作品运营技巧

l 抖音的算法推荐机制；

l 掌握7条规律，才能上热门；

2. 微信视频号：微信生态引爆与细水长流

l 视频号运营技巧；

l 视频号 直播 社群；

3. B站：官方UP主养成技巧