超级导购(内训课）-诺达名师店长培训课程

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陈待忠

超级导购(内训课）

陈待忠 / 终端零售训练导师

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课程目标

培育零售业精英人士，成就终端人士职业梦想；打造360度全方位店长，训练专卖店灵魂人物； “管人”--员工自动自发、“管货”--货如轮转；给企业带出一支攻无不克战无不胜的销售队伍！

课程大纲

1超级导购的角色认知

产品解说员

形象代言人

品牌传播者

业绩加速器

2超级导购的职业心态

顾客至上

一视同仁

助人助己

服务为荣

换位思考

职业责任

结果导向

精益求精

关注细节

3 →超级导购的十大销售技术训练

商品的FAB介绍法

3F引导消费法

临门一脚成交法

ABC商品推荐法

T型分析说服法

真情打动感人法

讲师顾问强势法

竞争对手借势法

行为动机引导法

心理暗示促销法

4顾客心理分析与运用

目标客户群特点分析（年龄、购买习惯等）

消费者心理的八大表现及运用（面子心理、从众心理、推崇知名、爱占便宜、害怕后悔、心理价位、炫耀心理、攀比心理）

影响消费心理的七大因素及应对方法

不同消费者心理分析及应对（年龄、性格等）

5 →超级导购的服务能力训练

服务五项修炼（看、听、笑、动、说）

服务流程优化（接待、产品推荐、异议处理成交、送别）

客户关系管理（投诉处理、VIP服务等）

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