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**部分 商务礼仪的内涵
(一) 关于“礼仪”的“是什么”和“为什么”
礼仪能提升公司形象同时提高个人素质,提升企业形象
案例:佛眼看人,人人是佛,鬼眼看人,人人是鬼
(二) 现代社会礼仪的作用
(三) 礼仪的内涵
(四) 现代社会礼仪应遵循的基本原则
(五) 礼仪的四大要项(仪容、仪表、仪态、语言)
第二部分 商务礼仪之职业仪容仪表、仪态礼仪
(一) 个人色彩季型(每个人都有适合自己的色彩群体,你一定穿某些颜色会更好的衬托你的肤色,穿某些颜色会不够协调。)
浅色型人(浅冷型与浅暖型)
深色型人(深冷型与深暖型)
冷色型人(冷夏型与冷冬型)
暖色型人(暖春型与暖秋型)
净色型人(净春型与净冬型)
柔色型人(柔夏型与柔秋型)
互动环节:现场测评,运用专业色布对个人色彩季型倾向较为明显者进行现场对比。
(二) 个人风格
着装风格细分为少女型、优雅型、浪漫型、戏剧型、古典型、少年型、时尚型、自然型
(三) 职业装的着装技巧
男士工作着装(西服、衬衣、领带的打法、毛衫、皮鞋、袜子)
女士工作着装(套装、套裙、丝巾的打法、皮鞋、袜子、配饰)
(四) 职业人士的仪容要求
(五) 职业人士的仪态要求
站姿、坐姿、行姿、手势、鞠躬礼、蹲姿、微笑、眼神
第三部分 商务谈判礼仪
(一)理解商务谈判的重要性
作用是什么
首轮效应----打造良好的**印象
(二)商务谈判之接待与拜访礼仪
介绍礼仪
称呼与寒暄礼仪
握手礼仪
递接物品礼仪
递接名片礼仪
迎送礼仪
电话联系礼仪
(三) 会议礼仪
谈判会场安置与安排座次礼仪
(四)乘车礼仪
(五)宴请礼仪
中餐宴请礼仪礼仪
----四种宴会形式
----如何组织好宴会
----点菜的细节
----中餐宴请餐具使用要点
西餐礼仪
(十一)社交礼仪八不问
(十二)职业人士仪态十诫
第四部分 商务谈判技巧
一、商务谈判之沟通的要点
1. 商务沟通与其属性
2.商务沟通的作用
3.商务谈判的动机
4.商务谈判因素和特点
5、商务谈判沟通之说、听、问、答原理
二、商务谈判的原则分析
1、掌握商务交流6C原则
2、了解商务谈判5C原则,学会谈判中如何建立信任。
三、商务谈判的程序
1. 指定商务谈判计划
2、客服心理障碍,调整状态
3、说服技巧
说服关键点----利益优先
说服关键点----提问
说服关键点----倾听
说服关键点----底限
说服关键点----报盘
4.商务谈判之洞察力技巧提升
FBI教你破解肢体语言
5.商务谈判之促成的技巧
投石问路
提炼共识
直接请求
循序渐进
衷心赞赏
实证借鉴
以退为进
循循善诱
优惠利导
立即行动
五、授课方式
集中授课为主、小组讨论,小组演练。
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