一、课程背景

随着“以用户为中心论”的兴起，很多行业开始由以产品和服务为主导，转向以用户为主导，用户的需求、反馈和满意度越来越受到关注，互联网领域尤其如此。随着对用于的了解的加深，很多公司开始认识到自己的想法和用户的预期存在差距。，提供的产品和服务不是用户真正想要的，这无疑会给产品和服务的使用造成麻烦。于是，基于用户行为分析和研究就显得越发重要。

本课程**讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员练习等授课方式，给你带来全新的思维视角，让深陷项目困扰的你蓦然回首、茅塞顿开。整个课程**用户分析的常用工具的使用，强调如何把工具和用户分析的技巧应用到实际的项目中去，去解决网站、ＡＰＰ运营过程中经常出现的没有客户，用户定位不清晰，，用户流失快，没有转化率等具体问题。从而全面快速提升网站、ＡＰＰ运营人员和市场人员的产品运营能力和营销能力。

课程将**大量的案例分析，介绍用户为中心的思维方式，场景工具的使用，以及如何做网站用户分析的具体工作，使学员在较为全面的构建产品用户运营的整体思路，熟练掌握各项用户行为分析运营工具的同时，重点学习百度统计、站长统计、ＧＡ分析等用户行为分析工具的使用方法，并且了解并练习其中常用的产品运营的技巧，使之在工作中得以有效运用。

二、课程特点

授课形式：理论讲解＋案例分析＋案例实战＋互动答疑

突出理论特点，注重知识理解、案例分析与实战体验，其中理论讲解５０％，案例分析２５％，实战体验２０％，互动答疑５％。

三、课程收益

１．掌握用户行为分析的基本方法、模型和思维方式。

２．具备网站运营的全局观，加强运营管理的意识，提高网站、ＡＰＰ推广上的执行力。

３．详细了解用户分析的全过程，全面掌握用户分析的方法、常见工具。

四、课程模式

１．中文教学、面授

２．分组互动

３．实战体验

４．课堂练习、互动式答疑

五、受众对象

１．企业网站推广、网络营销人员

２．高层经理、与市场、运营相关的职能部门人员

３．企业市场总监、运营总监、企业产品运营等

４．希望提升自身职业能力的人员、其他对企业网站、ＡＰＰ运营感兴趣的人员

六、时间安排

系统学习半天（３－４小时）

七、课程过程中的实战演练

１．案例实战：百度统计演示

２．案例实战：移动网站的数据分析分享

八、课程内容

**单元　用户分类

１．用户分析集中的三个方面

用户统计监控

用户定向营销

用户调研

２．互联网思维——用户为中心

顾客－用户

顾客为中心－用户为中心

顾客至上－用户体验至上

３．用户分析的指标

访问用户数

新用户数

活跃用户数

流失用户数

４．新老用户

５．新活跃用户和流失用户

６．用户分析常用的数据统计工具

百度统计

ＧＡ分析

友盟统计

金数据

腾讯统计

第二单元　用户行为分析

１．每个用户行为分析的价值

用户行为分析的指标

用户行为分析注意点

用户行为分析方法－ＲＦＭ模型

２．基于用户行为指标的用户分布

谷歌分析中用户访问频率分布图

客单价用户分布图

访问间隔天数用户分布图

消费次数用户分布排列图

平均访问时长和页面数用户分布图

３．基于用户细分的用户行为分析

流失用户的留存用户的数据分析

用户流失预警系统

新老用户细分比较

用户的二次购买的细分分析

ＧＡ的基于内容细分的新老用户比较

第三单元　用户忠诚度和价值分析

１．基于用户行为的忠诚度分析

用户访问频率

**近访问间隔时间

平均停留时长

平均浏览页面数

２．用户忠诚度指标评分表

３．用户忠诚度雷达图

４．基于用户行为的综合评分

ＡＨＰ用户分析法

用户购买相关的５个参考指标

用户价值雷达图

用户综合价值评分公式

５．用户的生命周期价值

用户生命周期价值的概念

用户生命周期价值的划分

细分渠道用户生命周期价值分析

按照商品类目分析的用户生命周期价值

课程总结