1 课程目标

随着新生代员工，高学历员工大量进入职场，他们希望更大程度掌控自己的工作，他们希望得到更好的工作体验，这对管理者提出了更高的要求。传统、常规的管理方法不能更为有效的激发下属深入思考面临的问题和挑战，工作意愿和责任心难以得到有效的激发，下属的工作效果与期望有较大距离。

教练式管理作为一种有效的管理方法在各大公司得到推广与应用，它具有：

问询多于告知倾听多于讲述使能多于告知

从而实现帮助员工：

增强意识提升能力承担责任

不仅能够使得员工获得更好的工作体验，同时还能够更好的完成工作任务。

本课程帮助管理者：

理解教练式管理的含义，树立教练式管理的意识。掌握教练式管理的步骤及相关技巧（提问、倾听）。理解和掌握基于GROW的教练式管理套路。理解和掌握5个与他人互动的原则/内功心法。

从而更为有效的引导下属自己深入思考，自己找到解决问题的办法，自己确定解决问题的行动计划，有效提升下属的工作能力，激发下属的工作意愿，主动负责开展工作。

2 课程特色

实战型方法

本系列课程基于华为公司内训课程，重视实战，强调应用，并经过大量公司使用验证和优化而成。

场景式教学

本系列课程**场景化的案例、视频、研讨、演练和练习等方式，能够有效引起学员的深度共鸣，激发学员产生深刻反思，帮助学员建立管理意识，理解和掌握相应的方法与工具。

3 课程内容

一、认知教练式管理

案例分析：看看有什么区别教练式管理（Coaching）

教练式管理能开启一个人的潜能，使得业绩**大化，它帮助人们学习和成长，而不再是指令管理。

教练式管理 VS 手把手指令式管理

教练式管理：侧重询问/Seek；授人以渔，终生之用

手把手指令式管理：侧重告知/Tell；授人以鱼，三餐之需

教练式管理价值增强意识提升能力承担责任教练式管理本质

教练式管理就是“帮助”，其本质是帮助他人学习、成长，领导要做催化剂，而不仅仅要求他人如何去做。

是问询，而非告知是倾听，而非讲述是使能，而非指挥

二、教练式管理关键技能

教练式管理的关键原则提高自我认知建立自我责任教练式管理的关键技能有效倾听有效提问如何有效倾听有效倾听面临的挑战有效倾听的关键方法如何有效提问有效提问面临的挑战有效提问的关键方法如何进行引导启发式提问

三、教练式管理的典型招式套路：GROW

案例分析： 武林外传传外传 -- 佟掌柜苦练教练式辅导认识GROW

G：制定目标

R：了解现状

O：讨论方案

W：确定意愿

G：制定目标

视频分析：制定目标

制定目标阶段的关键点

制定目标阶段的引导启发式提问方法

R：了解现状

视频分析：了解现状

了解现状阶段的关键点

了解现状阶段的引导启发式提问方法

O：讨论方案

视频分析：讨论方案

讨论方案阶段的关键点

讨论方案阶段的引导启发式提问方法

练习：如何跳出思维的牢笼

W：确定意愿

视频分析：确定意愿

确定意愿阶段的关键点

确定意愿阶段的引导启发式提问方法

GROW模型常用问题小结

四、教练式管理的基本内功心法：五个KP

心法要诀

KP1：维护自尊，加强自信

KP2：仔细聆听，善意回应

KP3：寻求帮助，鼓励参与

KP4：分享观点，传情达理

KP5：给予支持，鼓励承担

KP1：维护自尊，加强自信解读：维护自尊

维护自尊的原则与方法

练习：工作不顺利解读：加强自信

加强自信的原则与方法

练习：表现良好KP2：仔细聆听，善意回应解读：仔细聆听

仔细聆听的原则与方法

视频分析：怎么定这么低的目标

仔细聆听的七个障碍解读：善意回应

善意回应的原则与方法

练习一：客户经理投诉

练习二：要求客户经理按时写报告KP3：寻求帮助，鼓励参与

解读

原则与方法

练习：管理沙龙主持建议

KP4：分享观点，传情达理

解读

原则与方法

练习KP5：给予支持，鼓励承担

解读

原则与方法

练习：下属求助KP综合练习：您会说什么?

情景一练习：邀请专家加入团队

情景二练习：安排任务

情景三练习：新员工求助

情景四练习：老刘寻求建议

五、绩效辅导演练

教练式管理的实用招式套路**场演练：绩效目标制定面谈

视频观看

角色演练

第二场演练：绩效结果反馈面谈

视频观看

角色演练

管理者要做好教练

管理者要做好教练，让下属自己去思考，帮助他们真正成长起来。

做好教练式管理的四个阶段

辅导态度

内外双修

反复实践

辅导流程