一、培训对象

经理及具有主管职责的其他专业人员

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

二、培训天数：1天 6课时

三、培训成果

学员将能够掌握以下知识与技能：

洞察跨部门协作的障碍

掌握正确的跨部门协作技巧

应用合适的冲突解决策略

四、授课方式

互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。

五、课程特色

★ 情景式训练

自我觉知：解决问题**有效的方式

体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

教练式沟通：SEA（Support支持 Encouragement鼓励 Asking问责）

★ 3E混合学习法

Enjoy乐享过程: 10%

Experience梳理经验: 20%

Explore探索实践: 70%

★ 多元工具应用

Taylor Hartman, Roger Birkman：人格气质心理学

Alex：沟通微表情

Egan：专注行为

Jay Rothman：ARIA咏叹调

六、培训内容

1. 导入

让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。

学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。

帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强化学员感受。

无形&有形的墙

【活动】头脑书写

【企业案例调研】跨部门沟通与协作问题面面观

跨部门协作中的危机

跨部门职责与职权的多维度解读

2. 出色跨部门协作

跨部门协作中的4P法则

跨部门协作的三大要素

跨部门协作的干系人分析

跨部门协作的四大基础：RCCD法则

【活动】开放空间

跨部门协作中的影响力

可信度

互惠性

说服力

跨部门协作的障碍

【项目】甜甜圈时间

3. 跨部门的冲突缘由

工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)

冲突迹象

应对冲突的风格

冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

【测评】冲突管理风格

4. 跨部门的冲突解决方案

男性和女性在冲突中的差异

柔道法则

社网图

ARIA

七、推荐书目

★有效冲突管理

程庭亮著.中国财政经济出版社，2013年9月

企业管理的技巧宝典，掌控人心的赢家手册