【课程背景】

l 我们跨部门协作主要看关系，关系好了什么都好办，只是要维护那么多部门的关系太耗费精力了……

l 低端客户流失是没办法的事，现在协调个市场方案这么难，我也只能顾大不顾小了……

l 你知道，市公司要和省公司申请个什么流程有多长，实在着急了只好搬出总经理协调，但总不能老这样吧，今后的事情还要让省公司帮忙的，所以呢，那就等吧……

l 你说，他部门的人怎么回事？我这里对外拼得你死我活的，好不容易搞掂客户，这后院还起火了！说是要等三个月……

l 咱们的财务制度我理解，但市场不等人，别只告诉我不行，哪怕能给我出个主意也行！

l 不知开了多少次的会，快半年过去了，几个部门开会就是扯皮，一点点事情推来推去，生怕自己吃亏……

l 各部门都有自己的KPI，问题是我的KPI指标不在人家的KPI里面……

l 我部门里的下属各自为战，结果纠纷不断，我是天天救火……为什么事情只有找我才能解决……

【课程收益】

1、了解自我性格特征，知道如何面对不同性格的沟通对象

2、促进个人沟通技能，有效提升工作热忱，提升个人绩效

3、促进有效的企业部门间沟通环节，应用双赢的方式来进行部门间（团队间）互动

4、提升情商指数，让沟通更顺畅，达成良好沟通结果

【人数要求】

建议30人以内

【课程时间】

1天（6小时）

【课程大纲】

一、 沟通为何重要？

1、 沟**程

2、 人脑结构

二、 什么是沟通

1、 沟通公式

沟通=表达力 理解力

2、 沟通的五步骤

1） 一个沟**程

2） 双向沟通方式

i)你来

ii)我往

三、 什么是好的沟通

1、三个沟通步骤

i)发送信息

ii)积极倾听

1） 听与聽

2）倾听的三个层次

3F倾听的含义

3F倾听的案例

3F实战演练

iii)有效反馈

2、四种沟通对象的性格及应对方式

i)老虎

ii)孔雀

iii)考拉

iv)猫头鹰

四、回顾与总结

五、通情达理

开场导入：**强大脑视频

1、认识情绪

2、识别情绪

3、转换情绪

4、管理情绪

六、通（认识情绪）

1、情绪是一种原始反应

2、什么是情商

3、情商与绩效

4、高情商者的表现

5、练习：情商测试

1）自我觉察

2）自我管理

3）觉察他人

4）人际互动

6、情绪的种类

七、情（识别情绪）

1、识别表情

2、识别语气

3、识别感觉

4、自我觉察

八、达（转换情绪）

1、视频

2、分享：转换情绪的方法

3、身体和心理

4、转换情绪的方法

九、理（管理情绪）

1、视频

2、工具：情感帐户

3、练习：情感帐户

4、视频分享：善良是一种选择

十、回顾总结与行动计划