【课程背景】

沟通**大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。

根据经验，一项**简单的政策的沟通并执行，如果按照普通的沟通方式进行，至少要经过8次重复的沟通才可以见效并执行。而这已经是一种高效的沟通方式了。而实际上，在工作中，由于沟通不到位，引发了大量上下级之间的误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。如何主动且高效的沟通，是每一个职场人必须要去学习和掌握的关键技能。

【课程收益及亮点】

• 学会一套傻瓜的沟通公式，**这个公式，我们可以在工作和生活中熟练运用，可以对工作中的大部分场景进行应用。

• 掌握聆听的关键技巧和回应方法，解决沟**程中的信息不对称，理解错误而导致的行动失败

• 实际的工作场景和项目中的应用及练习，掌握管理工作的核心技巧

• 每个人都应该是沟通的高手，只不过并没有找到打开沟通之门的钥匙，**培训和刻意练习，建立自己沟通的信心

【培训对象】

• 中基层管理人员

• 产品及研发人员

• 项目管理人员

【培训时长】

• 2天

【授课形式】互动研讨、小组练习、团队共创、任务挑战、实战演练、体验活动等

【学员人数】建议每个班级25-30人

【课程刚要】

**部分：是什么阻碍了我们进行沟通

说明：管理大师彼得德鲁克说，管理工作的70%都是沟通，可见沟通在我们日常工作中的重要性。但实际上，我们往往会面临两个困惑，要么不愿意开口，要么开口就说错，这两种的原因是什么？

培训内容

工具方法

1. 一个经典问答背后的信息

ü 从“你愁啥”中看沟通中的条件反应

ü Think—Do—Get模型认知及应用

2. 大脑的工作原理

3. 利用决策模型进行思维和行动转换及练习

Think—Do—Get模型

第二部分：4F沟通模型介绍

说明：4F沟通模式，是集合了非暴力沟通，关键对话，影响力，教练技术以及情商管理等诸多领域的核心内容而整合的一整套简单而实用的高效沟通模式。这个模式几乎可以应用在企业和个人生活中的方方面面，不管是上下级沟通，还是跨部门沟通，亦或是对客户的销售沟通都可以运用此模式进行。

本阶段成果：初步了解4F沟通模型的内容及价值

培训内容

工具方法

1. 一场退赛引发的沟通思考（视频）

2. 4F沟通模型的介绍

ü 4F是什么

ü 4F的应用场合

4F沟通模型

第三部分：4F沟通模型之场域的打造

说明：场域是看不见摸不着，但却真实存在的一个信息。我们在一个互相信任的场域下，沟通会变得无往不利，反之，在一个互相别扭的场域下，再多的沟通技巧也会显得微不足道，良好的沟通，源于良好的场域建设

本阶段成果：学会营造一个良好的沟通场域

培训内容

工具方法

1 沟通的场景会影响沟通的效果

ü 在合适的时机说合适的话

2 用4D系统管理营造场域

ü 个人场域的测试

ü 绿色场域及特点

ü 黄色场域及特点

ü 橙色场域及特点

ü 蓝色场域及特点

3 **语音语调营造场域

ü 语言柔顺剂的使用

ü 让谈话的目的提前

ü 肢体语言配合场域营造

4D系统

场域营造的三个方式

第四部分：4F沟通之描述事件

说明：我们在沟通中，经常容易犯的一个错误就是，以自己的主观意向来判断对方谈话的内容，沟通中的障碍往往源于彼此对内容的理解和情感不同导致的。为了让沟通变得同频且不被扭曲，以真实存在且发生的事件作为开头，毫无以为是**的一个方式

本阶段成果：学会客观的描述事件，而不引起对方反感

培训内容

工具方法

1 沟通中，我们为什么要用事件开头

2 5W1H法描述事件

ü 个人复盘

ü 时间

ü 地点

ü 人物

ü 起因

ü 经过

ü 结果

准确描述事件的方法

第五部分：4F沟通之情绪表达

说明：我们在沟通中，往往会过于顾及别人的情绪，而忽略了自己的感受。而实际上，在人际关系中，我们却往往要让对方知道我们的感受，感受是把人连接在一起的主要渠道。我们一生下来就是**关系来连接的。关系的好与坏其基础并不是在对与错，我们不会因为对方做的不好，就不喜欢他。比如我们的孩子。而是感觉

本阶段成果：学会合理表达自己的感受，拉近彼此的距离

培训内容

工具方法

1 情绪认知

ü 情绪的类型

ü 情绪的特点

2 情绪的价值

ü 各类情绪背后的信息

ü 情绪=信息

3 情绪的表达

ü 情绪表达的三个层次

ü 表达情绪三步曲

4 情绪背后的秘密

ü 价值观认知

ü 个人价值观测评

情绪地图

第六部分：4F沟通之意图表达

说明：我们的沟通必然是存在目的性的，不管是朋友间的闲聊，还是工作中的沟通，尤其是工作中的沟通，其目的性会更加明显。能够清晰自己的需求，并且能够表达出来，是沟通中非常核心的技能。我们的每一次沟通必然有需求在其中，如果不能有效把需求进行表达，那之前的几步做的不管多成功，**后都将是一次失败的沟通。

本阶段成果：学会合理自己的需求

培训内容

工具方法

1 为什么要提出请求

2 如何提出积极回应的请求

ü 提出具体的请求

ü 了解他人的反应

ü 请求而非命令

提出请求的三个注意事项

第七部分：4F沟通练习

说明：经过练习和应用的知识才会更容易被记住和理解。对4F整体的练习，将有助于综合性的运用4F沟通工具

本阶段成果：4F场景的应用

培训内容

工具方法

1 练习主题确认（可提前收集）

2 目标的确认

3 沟通刚要设计

4 4F练习

5 学员点评

6 讲师点评

无